Uno de los complejos médicos más importantes de Colombia ha mejorado su servicio al cliente mientras sus costos se reducen a más del 15 por ciento Bogotá, Colombia a 18 de noviembre de 2004—
Avaya, Inc. (NYSE: AV) uno de los principales proveedores mundiales de software, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas anunció que la Fundación Cardio Infantil, uno de los complejos médicos más importantes de Colombia, ha implementado soluciones telefónicas de Avaya que han mejorado el servicio al cliente, y a la vez reducido costos por más del quince por ciento.
La Fundación Cardio Infantil fue fundada en 1973 para diagnosticar y tratar las enfermedades cardio-vasculares de los niños de familias de bajos ingresos. Más de doscientos médicos y especialistas trabajan en esta institución internacionalmente reconocida que, ahora provee servicios a pacientes de todas las edades. Para las entidades de cuidados de salud el tiempo es crítico, especialmente tratándose de vidas humanas. La rápida entrega de servicios es de gran importancia, y un sistema eficiente de comunicaciones es vital. Antes de instalar un nuevo sistema de comunicaciones, las llamadas a la Fundación Cardio Infantil eran manejadas manualmente por un operador. Los tiempos de respuesta eran lentos, lo cual generaba problemas de comunicación y una deficiente atención al cliente.
Con la nueva solución telefónica de Avaya, todos los procesos de comunicaciones son ahora automatizados, y los usuarios pueden marcar directamente a las habitaciones de los pacientes o tener sus llamadas enrutadas de acuerdo con sus necesidades, marcando códigos específicos. La institución ha podido ahorrar más del quince por ciento en costos telefónicos, gracias al nuevo sistema de control y cálculo de costos. Más de la mitad de las líneas telefónicas, que corresponden a los médicos y especialistas, que proveen servicios externos han sido incorporadas al sistema que monitorea y controla el uso de Internet y de larga distancia.
Además, los tiempos de respuesta para atención al cliente han mejorado en 35% gracias al nuevo Call Center que ha aumentado significativamente la satisfacción del cliente. “En la Fundación nosotros hemos tenido la política de no adquirir tecnología por el solo hecho de tenerla; en vez de eso, invertimos en tecnología que realmente satisface nuestras necesidades y mejora nuestro desempeño. Avaya nos provee soluciones escalables que nos permiten mejorar el servicio al cliente y crecer de acuerdo con nuestras necesidades,” dijo Arturo Quintero, gerente IT de la Fundación.. La institución instaló un servidor Avaya DEFINITY® SI conectado a cinco servidores primarios que soportan más de 700 estaciones de trabajo activas usadas tanto por el staff como por los clientes y pacientes. El sistema usa software de Desktop Avaya Basic Call Management System Reporting, un sistema de mensajería AUDIX® y un calculador de tarifas para control de gastos.
El call center que fue instalado tiene 22 agentes que se encargan del servicio al cliente incluyendo programación de visitas, citas médicas y respuesta a preguntas sobre servicio. La solución fue implementada por World Trade Service Telecomunicaciones, un Socio de Negocios de Avaya. En la actualidad, la Fundación se encuentra en un proceso de migración hacia Telefonía IP y Mensajería Unificada con INTUITY™, con lo cual esperan servicios como el de integración de la telefonía con e-mail, lo mismo que mejorar todavía más la comunicación y el servicio al cliente y a la vez proteger las inversiones actuales. Acerca de Avaya Avaya Inc. diseña, desarrolla y administra las redes de comunicación para más de 1 millón de empresas alrededor del mundo -el 90 porciento de ellos son integrantes de la lista de Fortune 500-.
Enfocada en empresas grandes y pequeñas, Avaya es líder mundial en sistemas de telefonía IP y aplicaciones para software de comunicación y servicios. Impulsando la convergencia de las comunicaciones de voz y datos a través de aplicaciones de negocios –y distinguiéndose por su completa gama de servicios globales- Avaya ayuda a sus clientes a potenciar sus redes existentes y nuevas, para que logren mejorares resultados de negocios.
Para más información sobre Avaya visite la página: http://www.avaya.com
