Genesys, líder en el Cuadrante Mágico del informe sobre Infraestructuras de Contact Center 2007 en Norteamérica
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., una compañía de Alcatel-Lucent, anunció que la consultora analista de mercado, Gartner, Inc. situó a Genesys en el cuadrante de los líderes en su informe, “Cuadrante Mágico para Infraestructuras de Contact Center, 2007″ publicado el 16 de agosto de 2007, realizado por Drew Kraus y Bern Elliot.
Según Gartner, “Muchas empresas ya están migrando, o planifican migrar, su infraestructura de telefonía pasando de una tecnología tradicional de circuito conmutado a sistemas más recientes basados en IP».
“Creo que el informe sobre el cuadrante de líderes de este año, 2007 muestra claramente la evolución del contact center. Los clientes quieren poder optimizar dinámicamente día a día las operaciones del contact center mediante la identificación en tiempo real de las irregularidades entre recursos-demanda e instantáneamente ajustar las tareas de los agentes», comenta Wes Hayden, Presidente y CEO de Genesys Telecommunications Labs. “La propuesta abierta de Genesys y la visión para extender el servicio al cliente más allá del contact center son elementos fundamentales para nuestra estrategia de Open IP y nuestro objetivo de establecer Contact Centers Dinámicos».
Genesys da apoyo a los clientes incluyendo clientes que cuentan con sofisticados contact centers o aquellos que están considerando reemplazar a sus actuales proveedores de infraestructuras telefónicas y quieren migrar hacia otros entornos de telefonía con una suite amplia de alta escalabilidad, aplicaciones y capacidades de software abierto para contact centers. Estos entornos incluirían la consolidación y virtualización de recursos; contactos proactivos; informes y análisis de gestión; integración entre las diferentes sedes, personas desplazadas y expertos; enrutamiento de procesos de negocio; integración de Internet y multimedia; recomendaciones en tiempo real; gestión y optimización de los empleados; y autoservicio de voz integrado.
Según el informe de Gartner, los fabricantes del cuadrante de líderes se caracterizan por “una viabilidad alta con un amplio portfolio de productos, una cuota de mercado significativa, con amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo el contact center necesita evolucionar basándose en los resultados obtenidos con anterioridad para desarrollar productos de contact center. Están bien posicionados con su actual portfolio de productos y probablemente seguirán desarrollando productos líderes.
Los líderes no ofrecen siempre la mejor solución del mercado para cada necesidad del cliente. Sin embargo, en general, sus productos son fuertes, con algunas capacidades excepcionales. Además, proporcionan soluciones que ofrecen un riesgo relativamente bajo».
Fuente: Diario TI
