GUADALAJARA.- Los datos son el nuevo recurso natural, y estos deben ser aprovechados para acelerar la reinvención digital.
‘Tenemos que sacarle provecho a estos datos’, afirmó Eduardo Gutiérrez, presidente y gerente general de IBM México, en el marco del evento Think Guadalajara, realizado esta semana.
El directivo aseguró que la dimensión digital no es sólo tecnológica, sino también los procesos de los clientes. Por ello, la compañía sabe que deben trabajar juntos para que se ‘distingan de la competencia’.
IBM afirma que el 80% de los datos no está estructurado; no es posible ‘buscarlos’ y además son propiedad de las empresas tradicionales o ‘incumbentes’.
Puntos de inflexión
Eduardo Gutiérrez afirma que, en el campo de la inteligencia artificial, el hombre y la máquina deben interactuar para potenciar las capacidades de las organizaciones.
El primer punto de inflexión se trata de los Negocios, que obliga a adoptar plataformas digitales (IBM Cloud & IBM Services Platform con Watson, por ejemplo); insertar aprendizaje en cada proceso de la compañía mediante inteligencia artificial; y empoderar a las personas.
En este sentido, Gutiérrez defiende que las profesiones tradicionales están cambiando, y se necesita gente diferente que transforme a las empresas, con una visión más clara de los procesos de negocio.
‘Customer Loyalty es hoy el elemento más importante; con datos generamos lealtad. El único objetivo de la inteligencia artificial es empoderar las decisiones del ser humano, no reemplazarlas’, asegura el directivo.
El segundo punto de inflexión involucra a la Sociedad, el cual implica aspectos como: la confianza y responsabilidad de los datos, los trabajos y habilidades nuevas, y la inclusión.
Cinco pilares para la reinvención digital
IBM afirma que la tecnología no significa nada si no cambia la forma en la que se realiza el trabajo. Por ello, se enfocado en cinco pilares principales: IoT, Blockchain, Quantum, Cloud e inteligencia artificial.
‘La inteligencia artificial no es un tema de si ya estoy listo, sino de madurez’, apunta Gutiérrez.
Además, asegura que las empresas deben considerar todos los procesos del día a día en su viaje hacia la reinvención digital, pues esta ‘no ocurre si no se involucran el back y el front office y no hay una conexión entre ambas’.
‘La reinvención digital es un must, es la oportunidad de crear un nuevo modelo de negocio y monetizarlo’, asevera el directivo de IBM, una compañía que se ha enfocado en ofrecer soluciones cognitivas con un expertise y enfoque en la nube.
La inteligencia artificial (IA) da sentido a toda la información que se genera en Internet; IBM cuenta con las soluciones necesarias de IA embebida para detectar patrones y prevenir incidentes de seguridad.
Gutiérrez concluye que la inteligencia artificial genera nuevas profesiones que crean más valor; por ello, ante el temor de la pérdida de empleos a causa de la automatización y la robótica, es responsabilidad de los empleados capacitarse de manera perpetua y adaptarse a los nuevos modelos de negocio.
