ICEMD ha inaugurado el pasado 28 de octubre el primer Master en Gestión de Call Center –MGCC- dirigido a profesionales de la actividad de atención al cliente. Toda una novedad en Europa en esta actividad.
El master aborda los áreas críticas en la gestión de un call center: Gestión de Relación de Cliente, Operaciones, Calidad, Tecnología, Recursos Humanos y Financiera. Tras la celebración con éxito el año académico pasado de tres Cursos Superiores de Call Center, ICEMD ha comenzado el MGCC con un grupo de más de 25 profesiones de la actividad.
El MGCC se ha desarrollado con la implicación y aval profesional de la AEECCC (Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes) y la AEMT/Fecemd. Además el MGCC cuenta con el aval académico de ESIC. Además el próximo mes de abril ICEMD lanzará en Barcelona el primer Curso Superior en Gestión de Call Center Fuente: El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.
