IKEA implementó la suite de Nortel para Centros de Contacto “Contact Center 6.0 “.
Un componente clave de las soluciones Expert Anywhere Contact, es un centro de contacto multimedia de próxima generación basado en SIP que ofrece una sola arquitectura para permitir que los administradores se adapten rápidamente a cualquier centro de contacto para mejorar la Experiencia de sus clientes al acelerar la resolución de sus peticiones de forma transparente a través de aplicaciones telefónicas, de correo electrónico y Web multimedia. Las capacidades multimedia de la solución Nortel permiten a IKEA resolver más dudas en menos tiempo en comparación con un sistema tradicional, extendiendo su servicio y reduciendo costos a través de una mayor productividad de los recursos del centro de contacto IKEA.
Asimismo, IKEA ahora cuenta con la capacidad de llevar a cabo campañas externas para entregar servicios mejorados a sus clientes existentes. El objetivo es entregar información significativa para ayudar a los clientes a través del medio de comunicación más efectivo, sin importar la forma en que los clientes quieran tener acceso a dicha información.
«Nortel está comprometido a ayudar a que clientes como IKEA entreguen los más altos niveles de servicio al cliente por medio de la tecnología de próxima generación para centros de contacto”, dijo Roxann Swanson, vicepresidente y gerente general de Aplicaciones Multimedia en Nortel. «Para seguir siendo competitivas, es esencial que las empresas como IKEA eleven sus niveles de servicio y se adapten a la forma en que los clientes quieren comunicarse con ellos. La solución para centro de contacto de Nortel permite a IKEA cumplir con este reto de forma integral y eliminar las barreras de la distancia al entregar a los representantes la flexibilidad y agilidad para manejar las peticiones de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar”. Además de la solución Contact Center 6.0, IKEA también implementará la plataforma Communication Server (CS) 1000 IP PBX de Nortel, que es otro componente de la solución Expert Anywhere.
