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La atención a ciudadanos a través de los medios sociales

Los gobiernos adoptan cada vez más las herramientas Web 2.0 para ofrecer a los ciudadanos mejores servicios, pero aún queda mucho camino por recorrer

El auge de los medios sociales ha generado una reacción por parte de la mayoría de los gobiernos del mundo, los cuales se han percatado del potencial de estas herramientas como nuevos canales para diseminar información.

Actualmente son contados los presidentes y gobernadores -al menos en el hemisferio occidental- que no poseen una cuenta en Twitter o Facebook para dar a conocer sus actividades y puntos de vista.

Sin embargo, esta tendencia no necesariamente se ha traducido en una interacción más productiva con los ciudadanos, ni en una mejoría en los servicios que ofrecen los gobiernos. Ello a pesar de la relevancia que ha tomado internet en la vida de las personas.

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