La adopción de telefonía IP plantea nuevos retos para los Centros de Contacto. Uno de ellos tiene que ver con la calidad del servicio, que no se limita solamente al desempeño de los agentes, sino también al de las redes y los sistemas
La migración de la infraestructura de comunicaciones que utilizan los Centros de Contacto, desde la tecnología TDMA hacia la telefonía IP, ha brindado numerosos beneficios a las empresas tanto en la mejora de procesos como en la atención al cliente y el ahorro en costos.
No obstante, la adopción de IP también plantea nuevos retos para los Centros de Contacto. Uno de ellos tiene que ver con la calidad del servicio, que no se limita solamente al desempeño de los agentes, sino también al de las redes y los sistemas.
Un estudio reciente realizado por American Express indicaba que el 62% de los encuestados considera el servicio de atención al cliente muy importante, y el 32% bastante importante, a la hora de decidir hacer negocios con una compañía.
Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista Mundo Contact.
