La evolución del concepto de la gestión de una empresa desde el punto de vista del cliente y del marketing relacional, fueron el eje de una entrevista que Janet Rubio, jefa de operaciones de Engauge, concedió a la revista online DMNews.
Para Rubio el marketing relacional se ha convertido en un concepto más completo que todas sus partes, es decir ha traspasado su propia naturaleza para convertirse en una superestructura.
«Hoy, la gente está hablando mucho de relaciones con los clientes para referirse al compromiso y a la experiencia con la marca. Las experiencias no son de algo viejo. Hay experiencias online y offline muy integradas», dijo.
«Cuando los clientes y consumidores hablan del tema, les preguntamos que significa para ellos, y siempre obtenemos respuestas diferentes», expresó Rubio. «Algunas marcas están buscando un contacto de gestión para acercarse a lo relacional, mientras que otras están involucrándose con sus clientes».
Para Rubio la madurez y la consolidación del marketing directo es lo que está ayudando a cambiar a esta forma de comunicación y la confianza para ceder bases de datos es crucial y las mezclas de distintos canales.
«Nosotros apoyamos a las marcas a que tengas piensen en las relaciones holísticas que quieren tener con los clientes y de que tipo de conexión emocional necesitan forjar y sobre que tipo de relación estructural necesitan crear», opina Rubio. «Nosotros alentamos a la gente a moverse más allá de la lealtad y adaptarse en un mundo cambiante, que se convierte en un entorno más incontrolable para el cliente».
Para concluir esta directiva cree que el futuro está en el análisis y en el estudio sistemático de estas técnicas, que necesitan de modelos estadísticos no tradicionales, una habilidad que requiere mucha síntesis y que es la base del mercado del futuro.
Fuente: MarketingDirecto.com
