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La Web 2.0 al servicio de la atención al cliente

Los centros de atención al cliente se han apuntado a la moda del 2.0. La utilidad de las páginas de redes sociales en internet va más allá de las relaciones de ocio y entretenimiento entre sus usuarios, ahora además se emplean como medio de atención al cliente, actividad que tradicionalmente se ha hecho por teléfono.

El director asociado de Atos Consulting, Santiago Bravos, afirmó que los contact centers tienen un reto, y es adaptar sus oficinas a las nuevas tecnologías y demandas del cliente optando por canales especializados de información.

La comodidad que supone la red para los clientes está causando una inevitable modernización del sector. El consejero delegado de Emergia Customer Care, Alejandro Zurbano, opina que esta mejora debe centrarse en la automatización de las respuestas. Por otro lado, el responsable del Centro Experto CRM/BI de informática El Corte Inglés ofirma que en el futuro los contact center deberían de estar comunicados todos entre sí.

Fuente: MarketingDirecto.com 

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