Cada vez un mayor número de empresas, de diversos tamaños e industrias, han asimilado los beneficios de las Comunicaciones Unificadas para mejorar sus procesos de negocio, facilitar la colaboración, reducir costos y mejorar el servicio al cliente.
Mundo Contact entrevistó a Carlos Hernández, IT Account Manager de NEC en México, para profundizar sobre las ventajas que ofrecen estas tecnologías y los aspectos que deben tomar en cuenta las organizaciones al momento de implementarlas.
¿Qué cambios importantes se han generado a partir del surguimiento de las Comunicaciones Unificadas en las redes empresariales?
– Comenzaría mi respuesta citando a la consultora Gartner, quien considera que “el principal valor de las Comunicaciones Unificadas es la capacidad de reducir la ‘latencia humana’ en los procesos de negocio”; es decir, fueron creadas con el objeto de simplificar la experiencia del empleado. Hoy en día, podemos decir que las Comunicaciones Unificadas en las redes empresariales ofrecen los siguientes beneficios:- Simplifican la experiencia del usuario.
- Eliminan cuellos de botella en las comunicaciones.
- Ofrecen potentes opciones económicas para la continuidad de la empresa.
- Permiten brindarle un mejor servicio al cliente.
- Poseen aplicaciones para la productividad que disminuyen el costo total de propiedad (TCO).
En resumen, destacan una mayor productividad, reducción de viajes y ahorro de costos.
Desde su punto de vista, ¿cuáles son los aportes de las Comunicaciones Unificadas a la mejora en los procesos y rentabilidad de las empresas?
– Permiten acelerar la velocidad de la toma de decisiones, construyen conexiones con los clientes, facilitan la movilidad de la fuerza laboral, impulsan los negocios del mundo real y mejoran el cumplimiento de las normas.
¿Considera que las Comunicaciones Unificadas tienen por sí mismas potencial para generar nuevas soluciones empresariales? ¿Qué tipo de soluciones visualiza?
– Toda nueva solución en las tecnologías de información tiene la capacidad de transformarse en parte de alguna nueva solución y seguir generando negocio. Las bases de las Comunicaciones Unificadas son la colaboración, la comunicación, el acceso, la presencia y los negocios a través de la integración de procesos.
Las Comunicaciones Unificadas amplían la integración entre los datos y aplicaciones de comunicaciones para promover la continuidad en todos los procesos de negocio. A través de la interfaz de Comunicaciones Unificadas, se puede acceder a las aplicaciones de procesos disponibles, como la gestión de relaciones con clientes (CRM) y la gestión documental, entre otros.
Uno de los casos más comunes es la evolución del ‘Centro de Llamadas’ al ‘Centro de Contactos’ para llegar al ‘Centro de Colaboración’.
¿Qué aplicaciones de valor ofrecen las Comunicaciones Unificadas a los nuevos modelos de consumo, así como a los usuarios y clientes hiperconectados y móviles?
– Las Comunicaciones Unificadas transforman la experiencia del usuario al mejorar la productividad y al permitir una colaboración más eficaz en el lugar de trabajo. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas incluyen normalmente algunos o todos los componentes siguientes:
- Movilidad del usuario.
- Presencia detallada.
- Telefonía (voz, fax, etc.)
- Correo de voz / mensajería unificada.
- Correo electrónico / calendario.
- Conferencia (voz, video y web).
- Mensajería instantánea.
- Administración y gestión.
- Centro de contacto.
¿Cuáles son los retos que debe enfrentar una empresa al implementar una solución de Comunicaciones Unificadas?
– Los obstáculos tradicionales a la implementación de estas soluciones son generalmente:
- Liderazgo en la empresa: Comunicaciones vs. Informática vs. Negocio.
- Ofertas de proveedores muy distintas en el mercado.
- Percepción de que aún es un tecnología joven.
- No entender cómo las nuevas tecnologías como ‘Presencia’ impactarían en la empresa.
- Mejores practicas no definidas.
- Funcionalidad limitada en productos recién salidos al mercado.
- Percepción de la integración de productos como compleja.
- Caso de negocios difícil de comunicar.
¿Cómo ayuda NEC con su oferta de Comunicaciones Unificadas a afrontar los retos antes descritos?
– Con las soluciones de Comunicaciones Unificadas de NEC, los profesionales de las empresas pueden mantenerse en contacto y tomar decisiones más inteligentes, basados en más información que acelera la empresa en vez de frenarla. NEC ofrece un portafolio de soluciones para las comunicaciones inalámbricas, unificadas y servicios de voz, datos y gestión, y una migración abierta para proteger las inversiones. Por ejemplo, la opción de mensajería unificada le permite a los usuarios manejar mejor el correo de voz, correo electrónico, fax y otros mensajes.
