Inicio Customer Experience. Actualidad Customer Experience Las interacciones con los clientes, información crítica para el Centro de Contacto

Las interacciones con los clientes, información crítica para el Centro de Contacto

Entrevista a Marcos Moraes, Vicepresidente Regional de Ventas, NICE Systems

Muchos call centers han realizado inversiones importantes en su infraestructura de comunicaciones y TI en los últimos años. Dada la coyuntura económica actual, el reto está ahora en optimizar dichas inversiones para entender de mejor manera las interacciones entre la empresa y sus clientes. “Soluciones que permitan capturar esas interacciones a través de los distintos canales de comunicación (voz, chat, e-mail, Web y medios sociales) y generar información para entender de una forma estructurada lo que los clientes están comunicando, servirán de apoyo para tomar acciones que busquen mejorar la calidad de los servicios y la atención al cliente”, señaló Moraes. 

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista MundoContact.

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