La evaluación de Forrester Research de los principales proveedores de software CRM para el segundo trimestre de 2007 proclama a Entellium, Microsoft, Oracle Siebel, Salesforce y SAP como los líderes en cuanto a productos centrados en archivos de datos de clientes; eGain, KANA Software, RightNow Technologies y Talisma son líderes en productos para la interacción con el cliente; y Graham Technology, Onyx y Pegasystems son líderes en productos centrados en los procesos de negocio.
Son los resultados principales de Forrester Wave: Customer Service Management Software Q2 2007, la edición del informe del estado de la industria de CRM y bases de datos correspondiente al segundo trimestre de 2007, y publicado por el instituto de estudios de mercado Forrester Research.
La institución detecta que las empresas están identificando de forma clara sus distintas necesidades de gestión de datos y relaciones con sus clientes, y la industria está respondiendo de forma específica a cada una de estas necesidades, perfilando en cierto modo su especialización en el sector.
El informe Forrester Wave CRM se elabora mediante el análisis de 180 aspectos que determinan las debilidades y fortalezas de las empresas proveedoras de software CRM en tres áreas: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Fuente: MarketingDirecto.com
