El 55% de los responsables de tecnologías de la información afirma que seguirá invirtiendo en sistemas de CRM durante 2009; el 21% afirma que adquirirá un nuevo sistema CRM completo y el 34%, que modernizarán o ampliarán el sistema con el que ya cuentan.
Son los resultados de una encuesta realizada en el marco del evento especializado Swiss CRM Forum 2009. Los aspectos a los que se da más importancia en los sistemas CRM son la facilidad de uso y la utilidad para la toma de decisiones; estos aspectos son importantes para el 60% de los encuestados.
La relación calidad-precio es determinante para el 50% de los encuestados, con lo que se sitúa en el tercer criterio. La capacidad multicanal es valorada por el 41% de los encuestados.
Fuente: MarketingDirecto.com
