| MIÉRCOLES 7 DE OCTUBRE |
Bienvenida al Summit Cloud Customer Experience.
Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact
09:00 a 9:05 AM |
1. Modelo de innovación para ofrecer 'Experiencia a Clientes' de clase mundial.
César Garduño, Customer Experience y Marketing Digital de Oracle México
9:05 a 9:50 AM |
2. La nube, maximizando el potencial del modelo utilizado en un mundo híbrido.
Gerardo Kato, Cloud and Manage Service para América Latina en Cisco
9:50 a 10:35 AM |
3. Securing the Internet of Things. Roberto Corvera.
Channels Director de Fortinet
10:35 a 11:20 AM |
| 11:20 a 11:40 CAFÉ Y RECESO |
4. Customer Experience: Más allá de la Venta.
Carla García, Latin America Account Manager ZOHO Corp. USA
11:40 a 12:25 |
5. Construyendo la experiencia del cliente entre: sobrevivencia y disrupción.
Alfonso Becerra, Consultor de Customer Collaboration y Alberto Aguayo, Solutions Architect LATAM & Caribbean. Cisco
12:25 a 13:10 PM |
6. Potenciando y maximizando a las organizaciones a través de la nube
Rogelio López Millan, Medium Business Solutions Microsoft Specialist
13:10 a 13:55 PM |
| 14:00 a 15:00 PM RECESO PARA COMIDA |
7. PANEL: La nube, una realidad a favor del Customer Experience.
Participan:
Miguel Ángel Arce Fernández, CEO de MDO Tecnología (Zoho);
César Garduño, Customer Experience y Marketing Digital de Oracle México; Saúl Olivera, Business Development Manager Cisco LATAM; Aspect
15:00 a 16:00 PM |
8. Cómo adaptar el Contact Center a las necesidades actuales de los clientes con una vista perfecta y estar listos a como deberá ser el contact Center en el año 2020.
Charlie Gamba, Director de Ventas para Soluciones Cloud de Aspect para América Latina y el Caribe
16:00 a 16:45 PM |
| 16:45 a 17:00 CAFÉ Y RECESO |
9. Presentación comercial: Cloud Contact Center: los aspectos no considerados en su implementación.
Alfredo González, Director for Product Management, Presence Technology.
17:00 a 17:30 PM |
10. Presentación comercial: Descubra cómo integrar su organización a través de Microsoft Dynamics CRM.
Enrique Lechuga, Director de Marketing y Atención a clientes Fesworld (Microsoft Partner)
17:00 a 17:30 PM |
11. PANEL: Todo cambia en la Experiencia del Cliente a partir de la Tercera Plataforma
Participan:
Josue R Maturano, Sales Director at Fortinet; Gerardo Kato, Cloud and Manage Service para América Latina en Cisco; Arturo Brake, Business Group Lead Dynamics en Microsoft
Moderador: Heriberto García, Director General de Vialterna
17:30 a 18:30 PM |
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| ***PROGRAMA PRELIMINAR SUJETO A CAMBIOS*** |
