En México, las empresas en crecimiento o pymes, forman parte de un segmento que abarca el 99% de las compañías en el país, mismas que aportan más del 50% del PIB (Producto Interno Bruto).
Por esta razón, SAP ha enfocado grandes esfuerzos en este segmento, pues son las ‘que mueven la economía del país’, aseguró su COO, Enrique Upton.
‘Vamos a mover la economía del país en la forma en que todos los mexicanos queremos’, afirmó.
Durante un foro que reunió a distintas compañías del segmento, Upton dijo que SAP busca ser un socio de negocios para estas organizaciones. ‘Con su creatividad y nuestra capacidad, podemos seguir creando historias fantásticas’.
El directivo recordó que hace tiempo se hablaba de estandarizar procesos, mientras que ahora todo tiene que ver con la transformación digital, que abre una gran oportunidad para que los clientes valoren su experiencia diaria con las marcas y los empleados.
‘Las empresas que sean capaces de capturar el sentimiento del cliente y actuar en tiempo real, son las que van a destacar en el futuro’, apuntó Upton.
Y es que en la actualidad, a pesar de que las marcas confían en que regularmente entregan experiencias positivas a los clientes, la realidad es que solo 8 de ellos consideran que las experiencias son buenas.
Upton está convencido de que si las empresas logran conjuntar todos los registros en sus ERP, los datos y las experiencias, será mucho más sencillo entender ‘cómo va la competencia; si los combino antes de que ocurra, ahí está el valor’.
Las organizaciones deben contar con las capacidades necesarias para administrar las emociones, combinarlas con las plataformas de SAP y capturar los sentimientos del cliente, de forma tal que se refuercen los comportamientos positivos.
‘Las empresas que lo logren, son las que se van a llevar el gran pastel’, concluyó Upton.
Casos reales
Durante en encuentro ‘SAP Time to Tell’, compañías como Grupo Julio, Christus Muguerza, Grupo Vasconia, Grupo Ultra, Curacreto y RLH Properties, expusieron los retos que han experimentado en su proceso de transformación digital.
Los representantes de dichas organizaciones relataron cómo han transformado sus estrategias de negocios y las siguientes acciones en sus mapas de ruta.
RLH Properties
Para Juan Novoa, CFO de RLH Properties, una compañía administradora de hoteles de lujo, el reto que afrontaban era mantener el negocio al día a día y enfocarse en una herramienta para ser más eficientes.
Necesitaban un sistema que les entregara información financiera. Ahora, el ERP ayuda en la eficiencia y el control efectivo interno y disponen de información financiera más ágil, lo que da más confianza de los accionistas.
Al ser ahora una empresa en la nube, Novoa aseguró que de esta forma han logrado evitar un departamento de TI muy grande.
Grupo Ultra
Uno de los principales desafíos para el CIO, Elliot Ortega, era tener información del stock en los puntos de venta, así como automatizar y explotar el Business Intelligence para tener información en tiempo real para la toma de decisiones.
SAP los ha ayudado a consolidar y tener visibilidad.
‘Tenemos clara la estrategia y un roadmap, lo importante es cómo cambias tus procesos internos y cómo haces partícipes a los empleados. Hay que revisar procesos y entender si la gente tiene el perfil adecuado, pues la plataforma tecnológica solo es el complemento’.
Grupo Vasconia
Fernando Elizondo, director de Transformación Digital de Grupo Vasconia, recordó que su ERP tenía muchos años de operación. A la compañía se le dificultaba implementar el ERP al momento de comprar una nueva empresa.
Ahora, han logrado tener información más rápidamente, saber en dónde está ubicado el material, así como capturar todo lo que proviene del comercio electrónico.
Curacreto
Joel Loaiza, subdirector comercial de Curacreto, detalló que la empresa necesitaba llevar la facturación y el control de las sucursales en tiempo real.
Gracias al apoyo de SAP han logrado segmentar la información para los clientes, además de tener mayor orden, la habilidad de tomar decisiones en tiempo real y resolver preguntas al momento, desde cualquier dispositivo móvil.
Grupo Julio
Víctor Espejel, COO de Grupo Julio, representa a una marca verticalmente orientada, con 191 puntos de venta en México, Guatemala y Colombia.
Espejel aseguró que el objetivo del retail es la omnicanalidad y que se tenga el mismo lenguaje en todos los sistemas.
Ello les permite generar experiencias favorables a los clientes al identificar rápidamente sus necesidades, sobre todo en la cadena de suministro.
La omnicanalidad les permite abrir canales de ventas e identificar las demandas de los clientes, ya que de otra forma, el plan de abasto podría ser erróneo.
‘Antes se hacía todo en Excel, la planeación y el reabasto eran semanales; ahora pasamos a cuatro a la semana’.
‘Una dolencia del retail es la planeación; queríamos ejecución automática, y aunque fue dura la implementación, la herramienta ahora funciona’.
Christus Muguerza
Jesús Díaz, CIO de Christus Muguerza, explicó que la organización forma parte de un sistema de salud privado con 12 hospitales principalmente en el Norte del país, 6,000 colaboradores y 5 centros de medicina ambulatoria.
Según Díaz, los hospitales suelen ser muy complejos por el tema de la confianza, pues se debe asegurar que las herramientas de misión crítica están siempre disponibles.
‘SAP fue el socio confiable para tener un hilo conductor desde el ciclo de ingresos en todas nuestras aplicaciones. Tenemos SAP interactuando con 18 sistemas distintos’.
‘Cuando la atención clínica ya es digital, debe hacerse en el momento adecuado, debes asegurar que no se caiga’, apuntó.
El siguiente paso para la institución es construir un modelo escalable que les dé movilidad para seguir creciendo en otros países, con una base común, ‘apostando por transformar los servicios de salud’.
‘La tecnología ayuda y transforma la manera en que se entregan los servicios’ concluyó Díaz.
