Miami, FL – 30 de noviembre del 2005 – Mientras más y más empresas concentran su atención en los crecientes mercados de América Latina, el desarrollo de las relaciones con la clientela y de las estrategias de retención se convierten en algo aún más importante. Ahora, Customers Forever, LLC se une a otras empresas internacionales para producir la primera Conferencia de gestión de relaciones con la clientela, bajo la dirección de Fred Newell (Fred Newell Customer Relationship Management Conference) dedicada al Caribe y América Latina (CRMC CALA).
El evento de tres días de duración tendrá lugar entre el 15 y el 17 de febrero del 2006, en el Omni Colonnade Hotel de Coral Gables. Se trata de la conferencia que los profesionales del mercadeo latinoamericano no deberán perderse. CRMC CALA programa presentaciones a cargo de expertos internacionales de mercadeo y comunicaciones. Los participantes también se beneficiarán al escuchar informes obtenidos de la vida real de países de la región, y de las magníficas oportunidades de establecer relaciones con otros profesionales del mercadeo y clientes potenciales. CRMC CALA se ha asegurado un notable grupo de distinguidos conferencistas, que incluyen a:
Frederick Newell – Fundador de CRMC North America, la conferencia más importante de mercadeo en los Estados Unidos. El señor Newell es un importante consultor internacional de mercadeo y Presidente y Director ejecutivo de Seklemian/Newell. Autor de The New Rules of Marketing, loyalty.com, Wireless Rules, y Why Does CRM Doesn’t Work, ha ayudado a empresas tanto multinacionales como de importancia local a desarrollar estrategias exitosas de CRM para aumentar la lealtad y rentabilidad de los clientes.
Katherine Lemon, Ph.D. – La Dra. Lemon, experta reconocida en el campo de la retención de la clientela, se desempeña actualmente como catedrática del Wallace E. Carroll School of Business Boston College. Ha dirigido investigaciones en una serie de industrias, incluyendo la de las telecomunicaciones, de la televisión interactiva, de computadoras, tiendas departamentales, productos de consumo y servicios bancarios al consumidor. Ha trabajado con clientes internacionales de la talla de Deloitte Consulting, Siemens Corporation, Citigroup, SkyMall Corporation, Hewlett-Packard, IBM, y otros.
Brian Woolf – Presidente del Retail Strategy Center de Greenville, SC, el Sr. Woolf es reconocido como líder mundial en el campo de la lealtad como factor del mercadeo. El autor de Measured Marketing: A Tool to Shape Food Store Strategy; Customer Specific Marketing; y Customer Specific Marketing – Second Act, ayuda al comercio de menudeo a desarrollar y fortalecer sus programas de lealtad de su clientela. Antes de fundar su empresa de consultoría, se desempeñó como subgerente (Deputy Managing Director) de Progressive Enterprises en Nueva Zelanda; Director financiero (CFO) de Food Lion; y Presidente One Price Clothing.
Los conferencistas especiales incluyen: Martha Rogers, Ph.D. – La Dra. Rogers es internacionalmente reconocida por su experiencia en la formulación o aplicación de estrategias de negocios centradas en la clientela. Socia fundadora del Pepper & Rogers Group, fue nominada por Business 2.0 como una de las 19 más grandes expertas de todos los tiempos. Es autora de cinco best-sellers internacionales, The One to One Future; Enterprise One to One; One to One Manager; One to One B to B; y Return on Customer. Estudios de temas y casos Los temas en la CRCM CALA incluirán: El capital y valor de por vida que representa la clientela, mercadeo orientado hacia la lealtad, rentabilidad por cliente y mejores prácticas de CRM.
Además, líderes del mundo de los negocios, procedentes del Caribe, Centro y Sur América y los Estados Unidos, presentarán casos de la vida real que cubrirán una variedad de sectores económicos y mercados, incluyendo:
Venta al por menor – Colombia Mercado financiero – Perú Venta al por menor – Argentina Mercado automovilístico – Puerto Rico Seguros – Chile Telecomunicaciones – Brasil Venta al por menor – Estados Unidos Servicios financieros – México
ACERCA DE LA CRMC CALA CRMC CALA será producida por Seklemian/Newell, Inc. en coordinación con Customers Forever, LLC, como empresa conjunta de importantes proveedores de soluciones de CRM, que incluyen a Solvis Consulting, LLC, Approach Technologies y Arinware Intelligent Technologies. Para más información acerca de la CRMC CALA visite www.customersforever.com.
