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NICE lanza solución de análisis en tiempo real para Contact Centers

NICE Systems anunció hoy una plataforma de captura que ofrece 100% de análisis en tiempo real. NICE Engage Platform permite a las organizaciones que tratan directamente con clientes incorporar análisis y datos de interacción obtenidos en tiempo real, a escala, en todos sus procesos de servicio, transformando los Contact Centers en un centro de interacciones en tiempo real.

La plataforma aporta datos de interacciones para todas las aplicaciones de forma simultánea e instantánea. Esta tecnología ha logrado reducir 10 veces el tiempo de respuesta y la capacidad de grabación se amplió para soportar 10 veces más canales por servidor. Además, hace posible el uso del análisis en tiempo real, ofreciendo soporte a decenas de miles de canales y entregando insights y orientaciones pertinentes durante toda la interacción con el cliente.

 

Beneficios para el Contact Center

  • Medir el sentimiento del cliente para evaluar el riesgo de deserción y guiar al agente para tomar las medidas necesarias durante la interacción
  • Alertar a los gerentes en sus estaciones de trabajo o en sus dispositivos móviles, para intervenir en momentos críticos y solucionar los problemas durante la interacción
  • Autenticar automáticamente a los clientes dentro de los primeros segundos de una conversación, ahorrando tiempo a los clientes y evitando complicaciones
  • Automatizar los procesos para ahorrar tiempo, evitar errores y liberar el agente para centrarse en los clientes
  •  Identificar los defraudadores durante la llamada y evitar los crímenes antes de que puedan causar algún daño
  • Guiar los agentes para garantizar el cumplimiento de las políticas a fin de evitar y hacer frente inmediatamente a cualquier violación de cumplimiento

 

Beneficios para el área de Tecnologías de la Información

  • Costo Total de Propiedad (TCO) único, con un servidor de grabación unificado para voz, pantalla, vídeo, archivo y transmisión de datos
  • Escalabilidad de grabación con hasta 5000 canales por servidor
  • Asegurar la continuidad del negocio con alta disponibilidad y recursos extremadamente rápidos para recuperación ante desastres
  • Mayor flexibilidad con opciones de implementación local (on-premise) y basada en la nube
Opinión