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NICE Systems adquiere a Fizzback por 80 mdd

La solución de gestión de eventos de Fizzback conduce un diálogo automatizado en tiempo real en lenguaje natural con los consumidores vía móvil, web o medios de comunicación sociales

NICE Systems anunció hoy que pagará aproximadamente 80 millones de dólares para adquirir la empresa Fizzback, que ofrece soluciones en tiempo real para mejorar las interacciones con clientes a través de diferentes canales.

Fizzback envía a los clientes solicitudes de comentarios relativos a una interacción o transacción específica vía móvil, web o medios de comunicación sociales. El consumidor está involucrado en el punto de experiencia, por ejemplo, en el centro de contacto, en la sucursal, en el punto de venta (POS), en las aplicaciones móviles o en la web. El comentario es analizado por el sistema para determinar una respuesta adecuada, y automáticamente conduce un diálogo con el consumidor en lenguaje natural, en lugar de poner preguntas en formato de encuesta.

De acuerdo con un comunicado de NICE Systems, Fizzback permite a las organizaciones entender mejor las percepciones de sus clientes, y ser ágil en toda la organización al tiempo que mejora la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto corporativos.

“La combinación de Fizzback y NICE mejora la Gestión de la Experiencia del Cliente y pone en práctica la Voz del Cliente (VoC) en el centro de contacto y en toda la empresa. La correlación de los comentarios de clientes a interacciones o transacciones específicas ayuda a mejorar el rendimiento de toda la empresa con respuestas estadísticamente validadas, así como mejorar la gestión de calidad y procesos”, señaló la empresa.

Con la compra de Fizzback, ahora NICE proporcionará una solución Gestión de la Experiencia del Cliente completa que ofrece una comprensión holística combinando en una sola plataforma la VoC desde cada una de las tres dimensiones de comentarios: directo, indirecto y inferido.

Zeevi Bregman, Presidente y CEO de NICE, comentó: “La adopción de soluciones CEM y la demanda por las mismas en todos los niveles de la organización, incluyendo marketing, finanzas y operaciones, están al alza. Con la incorporación de Fizzback, NICE está ampliando el alcance de su capacidad de impactar toda interacción del cliente, introduciendo una solución de Gestión de la Experiencia del Cliente con la más completa oferta de Voz del Cliente. Esto permite a nuestros clientes capturar de manera más efectiva, comprender y aprovechar la Voz del Cliente como base para una Gestión de la Experiencia del Cliente en toda la empresa”.

NICE prevee que la transacción sea completada en el inicio del cuarto trimestre de 2011.

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