Soluciones Integradas Ofrecen Flexibilidad, Productividad y Eficacia
Como parte de una gira en el Caribe y Latinoamérica, Nortel* [NYSE/TSX: NT] presentará mañana martes 1 de agosto en esta ciudad, un seminario a clientes y usuarios finales sobre su portafolio de productos y soluciones para Centros de Contacto, con los cuales ayudan a las empresas mexicanas a generar lealtad de sus clientes mientras incrementan la productividad y rentabilidad de éstas.
Durante este seminario los asistentes tendrán la oportunidad de darle a su organización, el beneficio de explorar el portafolio de productos Nortel Contact Center 6.0 que les ofrece una verdadera solución integrada a su empresa con mayor flexibilidad, productividad y eficacia. Esta solución complementa nuevas capacidades de autoservicio, multimedia y telefonía IP para crear un centro de contacto virtual, produciendo beneficios cuantificables en empresas por todo el mundo.
Nortel también presentará su solución innovadora para centros de contacto “Expert Anywhere” que hace posible que las compañías tengan acceso fácil a todos los expertos a través de su organización, expandiendo la cantidad de agentes de servicio, sin el alto costo de mantener centros de contacto centralizados y regionales.
“Hoy en día los clientes tienen una variedad de canales de comunicación de donde escoger para poder interactuar con una compañía”, aseguró Tom Chávez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Nortel para Caribe y Latinoamérica. “Con la solución ‘Expert Anywhere’, nuestros clientes tienen la opción de dar un servicio superior al de antes, ofreciendo más opciones a sus clientes cuando están haciendo una llamada, asegurando eficiencia, flexibilidad y rapidez con cada punto de contacto”.
La solución Nortel Contact Center 6.0, es un componente clave de las soluciones “Expert Anywhere”. La solución de contacto Expert Anywhere le permite a las empresas dirigir llamadas de clientes al agente más apropiado o “knowledge worker”, sin importar su ubicación o su función – trabajando en un centro de contacto principal, trabajando desde su casa, en una oficina afiliada, o hasta desde una tienda de retail. Donde quiera que residan los recursos especializados en la compañía, Expert Anywhere tiene la función de enlazar el cliente con el agente correcto dentro del centro de contacto, permitiendo resolución del problema con una sola llamada y entregando un nuevo nivel de servicio al cliente.
En los últimos 30 años Nortel ha desplegado más de 50,000 centros de contacto y 8,000 soluciones de auto-servicio en el mundo. Hoy, las soluciones de centros de contacto de Nortel dan soporte a aproximadamente 4 millones de agentes, atendiendo a 200 millones de llamadas al día a través del mundo.
Nortel es número uno en participación de mercado para sistemas totales de centros de contacto en Europa y Norteamérica. Con operaciones en 150 países, su experiencia es implementada consistentemente para entregar soluciones innovadoras para centros de contacto atendiendo las necesidades de los negocios de sus clientes.
Las conferencias serán impartidas por ejecutivos de cargo regional y local, especializados en el tema, incluyendo a Tom Chávez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Nortel para el Caribe y Latinoamérica y Betsy Woods, Líder de Mercadotecnia de Aplicaciones Multimedia Empresarial y Rafael Avendaño, gerente de soluciones para Centros de Contacto de Nortel México.
