Inicio Tecnología. Oracle compra un fabricante de software para call centers

Oracle compra un fabricante de software para call centers

Con la adquisición, Oracle busca reforzar su posición en el mercado de SaaS para centros de contacto

Oracle adquirirá a un pequeño fabricante de software utilizado en centros de contacto, con lo cual busca reforzar su oferta para competir con Salesforce.com.

Según Reuters, Oracle alcanzó un acuerdo para comprar InQuira, un fabricante de software que utilizan las empresas para ayudar a los agentes de los call centers a proveer servicio. Sus productos también permiten a los clientes corporativos acceder a la información sobre sus cuentas través de la Web.

Los clientes de InQuira incluyen a Yahoo, 3M, Sprint Nextel y Bayer.

Los términos del acuerdo no fueron revelados.

La adquisición se produce en un momento en el que Oracle busca ponerse al día con Salesforce.com en el negocio del software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés).

Salesforce.com vende software para la gestión de centros de contacto, al cual sus clientes acceden a través de la Web utilizando un navegador normal. También ofrece software utilizado para administrar las actividades de ventas corporativas.

Fuente: Reuters

Opinión