La telefónica francesa Orange tendrá a partir del 6 de julio su propio banco Orange Bank, totalmente móvil, con el apoyo de Watson, la inteligencia artificial desarrollada por IBM.
Debido a que las operaciones serán soportadas por Watson, la herramienta de inteligencia artificial desarrollada por IBM, el cliente podrá tener contacto por chat con un asistente durante las 24 horas del día.
Este robot será más capaz de proponer acciones o de realizarlas de forma autónoma, en la medida en que conozca cada vez más al cliente a partir de sus interacciones. De cualquier manera, habrá un equipo de 100 personas reclutadas entre empleados de Orange y de Groupama para asistir a los clientes en tareas más complejas.
Además, para una atención personal, Orange cuenta con una extensa red de tiendas y ha formado específicamente más de 800 agentes comerciales para el lanzamiento del banco.
La operadora telefónica irrumpe así en el mundo financiero, con la idea de que su servicio bancario sea gratuito siempre y cuando el cliente realice menos de tres pagos o retiros de efectivo. Dispondrá de cuentas, tarjetas bancarias y retiros de efectivo gratuitos en toda la zona euro.
En principio, el servicio funcionará solamente en Francia, donde ahora es el primer operador, pero el año entrante también estará disponible en Bélgica, según anunció el presidente y CEO Stéphane Richard durante el evento Hello, donde anualmente la operadora francesa presenta sus novedades.
Orange promete actualizar inmediatamente los movimientos de las cuentas tanto si son pagos con la tarjeta bancaria o el móvil, transferencias, gastos o ingresos. También podrá desactivar o activar la tarjeta de forma sencilla en caso de pérdida o enviar dinero a amigos por SMS, todo dentro de la aplicación móvil del banco.
Este proyecto surge después de que Orange adquirió el banco Groupama. Además de que el momento es oportuno, ya que, según la propia operadora, el 85% de las operaciones en Francia se realizan desde el móvil.
Según informes de la prensa francesa, no se exige al cliente ninguna condición de ingreso y dispondrá de una cuenta de ahorros remunerada, cuyo interés aún no se precisa. Según informa le Monde, Orange entrará en servicio en dos fases: una primera el próximo 15 de mayo para sus empleados y el 6 de julio para todo el mundo. El banco comenzar a operar en Francia donde espera captar 2 millones de clientes en 10 años, pero la idea es que se extienda a Bélgica y España, en principio, durante el 2018.
El cliente puede tener tarjetas gratis y no se cobra ningún monto por el uso de cualquiera de los medios de pago disponibles. Tampoco hace falta ser titular de una línea telefónica de Orange para ser cliente del banco.
Los interesados podrán convertirse en clientes de Orange Bank de forma sencilla descargando la aplicación y siguiendo los pasos que sindican.
Orange promete ir enriqueciendo la oferta de servicios paulatinamente con seguros de vida, hogar o de coche; créditos al consumo, e incluso créditos hipotecarios, que según le Monde ocurriría a finales de este año o principios del siguiente.
Con información de El País
