PRESENCE TECHNOLOGY FIRMA ACUERDO ESTRATÉGICO CON TELLWARE A través de esta alianza, PRESENCE Technology comercializará sus módulos CRM Optimizer y Recording.
México, D.F. octubre 7, 2004 –
PRESENCE Technology, compañía española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers a través de la tecnología CTI (Computer Telephony Integration), y TellWare, proveedor de productos para el control y administración de Call y Contact Centers, anuncian acuerdo para comercializar conjuntamente CRM Optimizer (módulos de voz) y Recording (módulo de grabación de llamadas).
“Hace año y medio empezamos a trabajar en conjunto para un proyecto, donde cada una de las compañías entró de forma separada, Tellware con su solución de CRM para Call Center y PRESENCE Technology como un elemento de CTI con marcación predictiva y grabación que necesitaba el proyecto. Para ello, se necesitó una integración y a Tellware le pareció muy interesante nuestra solución por lo sencillo y robusta, además porque había una empatía respecto al modelo de empresa”, comentó Pedro León, Gerente de Nuevos Proyectos, PRESENCE Technology México. TellWare ayuda a simplificar los procesos de negociación a distancia con el cliente para cualquier finalidad como venta, cobranza, promoción de productos y servicios, concertación de citas, soporte técnico, encuestas de opinión, actualización de bases de datos y la administración de los contactos con el cliente en general.
Permite el diseño de cualquiera de estas campañas conforme a las necesidades de cada empresa y prácticas de negocio desde un pequeño centro de llamadas, hasta un gran Contact Center integrando a prácticamente cualquier elemento en el Centro de Contacto como CTI, IVR (Interactive Voice Response), Web Call Center, Email, marcadores Progresivos y Predictivos. “A raíz de este proyecto, nace la inquietud de potenciar la integración con PRESENCE, debido a que nosotros ofrecíamos una solución CRM exclusivamente para Call Centers pero no teníamos ninguna herramienta CTI que nos permitiera hacer uso de funciones de telefonía.
Esto facilitó a PRESENCE complementar nuestra oferta y en conjunto, proporcionar nuevas funciones y beneficios para los negocios”, dijo Roberto Hernández Tena, Director Comercial, Tellware México. Para otros proyectos, en los que trabajan actualmente, se han utilizado encuestas de evaluación de calidad para la grabaciones de llamadas telefónicas, lo cual ha enriquecido a las dos partes. En el caso de un CRM, enriquecido con CTI y en el producto de grabación, enriquecido con software de evaluación. Las soluciones CRM Optimizer de PRESENCE Technology mejoran la interacción entre empresa y cliente final, mediante cualquier canal que éste escoja: voz, Internet, correo electrónico, chat, VozIP, call back y mensajería SMS, entre otros. PRESENCE Recording, es un sistema que permite grabar, almacenar y recuperar selectivamente las conversaciones telefónicas realizadas por los agentes en el desarrollo de los servicios de atención al cliente y telemarketing.
PRESENCE TECHNOLOGY EN CONTINUA EXPANSIÓN GEOGRÁFICA PRESENCE Technology firma acuerdo con IT Trade para ampliar la comercialización de sus soluciones en la región norte del país. México, D.F. Octubre 8, 2004 – PRESENCE Technology, compañía española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers a través de la tecnología CTI (Computer Telephony Integration), y IT Trade, proveedor de Servicios de Integración y Consultoría en proyectos de Informática, firman acuerdo para comercializar las soluciones de PRESENCE Technology en el norte de México, como parte de sus planes de expansión geográfica. IT Trade es una compañía constituida recientemente por Ramiro González Soto y Héctor Leal Gutiérrez, ambos con más de cinco años de experiencia en el mercado de soluciones en informática, telecomunicaciones, cableado estructurado, seguridad y contenido, entre otros. Nace con el objetivo de proveer, coordinar y administrar los recursos propios, de proveedores, fabricantes e integradores, para cumplir con las necesidades tecnológicas de sus clientes. La distribución es directa o a través de sus alianzas con fabricantes, proveedores e integradores que les permiten ofrecer soluciones integrales en informática.
«IT Trade es el primer distribuidor que tenemos en Monterrey y estamos seguros que nos ayudará a continuar con nuestros planes de expansión geográfica, ahora en la región norte del país, gracias a su experiencia y conocimiento del mercado», comentó Paula Mejía, Country Manager de PRESENCE Technology México. «Por la cercanía de la ciudad con Estados Unidos, podremos cubrir una zona que no había sido explorada por PRESENCE», finalizó. Para fortalecer la relación de clientes de IT Trade con PRESENCE Technology, el próximo 13 de octubre, en el Sheraton Ambassador Hotel & Towers Monterrey, se llevará a cabo el desayuno de trabajo: «Soluciones para mejorar la competitividad en Atención al Cliente», el cual contará con la presencia de Paula Mejía y Pedro León de PRESENCE Technology y con Ramiro González y Héctor Leal de IT Trade, quienes compartirán conocimientos y experiencia en el mercado de Call/Contact Centers.
«Estamos muy contentos de poder trabajar con PRESENCE Technology, ya que esta nueva alianza nos permitirá cumplir con nuestro objetivo de proveer soluciones integrales, así como satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y del mercado», y agregó, «Por otro lado, PRESENCE ofrece soporte al canal para poder dar al usuario final la mejor cobertura posible y esto nos da la confianza que nuestros clientes tendrán el apoyo necesario cuando así lo requieran».
El éxito comercial de una empresa depende, en gran parte, de qué tanto conozca su mercado. Por esto, las organizaciones buscan día con día fórmulas que les permitan establecer con sus clientes un mayor contacto, no sólo en forma interactiva, sino a menor costo y con mayor rentabilidad.
