Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), proveedor líder de software de negocios, ha sido reconocido líder en el creciente mercado del Hosted CRM según un reporte publicado en junio del 2004 por la importante firma de análisis Forrester Research.
Dicho estudio menciona varias características de la solución Siebel CRM OnDemand, que salió al mercado estadounidense hace tan sólo seis meses y está disponible ya en México desde finales del mes de junio pasado, siendo la primera Hosted CRM Solution disponible para el mercado de América Latina. La solución incluye un modelo híbrido de implementación, capacidades específicas por industria (disponibles en México próximamente), y sólida presencia internacional a través de sus socios de negocios.
Según el reporte, titulado “Cómo elegir una solución de ventas bajo el modelo Hosted”, tanto empresas medianas como las unidades de negocios de grandes firmas han mostrado gran interés en el CRM. Para muchas de ellas, el modelo OnDemand representa un excelente sistema para la administración de las relaciones y un incremento en la autonomía de las ventas, sin que ello represente compromisos costosos a largo plazo.
A fin de ayudar a estas empresas respecto de cuál es la mejor opción para su organización en específico, el reporte examina las ofertas de producto de los cuatro principales proveedores, evaluando tres aspectos fundamentales: La visión del producto de las soluciones Siebel Hosted CRM incorpora ediciones muy recientes y específicas por industria, ya disponibles en Europa, Estados Unidos y pronto presentadas al mercado mexicano, además del único modelo de implementación híbrido de la industria. Este modelo permite a las organizaciones implementar soluciones integradas de CRM tanto hosted como en sitio las cuales pueden crecer y evolucionar conforme a las nuevas necesidades de la empresa. Adicionalmente, Siebel Systems, líder mundial en soluciones CRM, con 82 oficinas en 28 países, se ha asociado con IBM, proveedor líder en la distribución de aplicaciones hosted, para la eficiente distribución de las Siebel CRM Hosted solutions a todas las organizaciones alrededor del mundo.
“Con más de $1.4 miles de millones de dólares en ingresos anuales, casi 5,000 empleados y fuerte presencia internacional, Siebel Systems cuenta con los recursos para hacer de su Hosted CRM una solución apremiante”, aseguró Erin Kinkin, responsable del análisis del reporte Forrester. “Siebel Systems creó el mercado del CRM y ha establecido el estándar de soluciones CRM en sitio por más de diez años,” señaló Ali Hamid Yahya Karim, Vicepresidente de Siebel Systems Latinoamérica, “Hemos logrado expandir nuestra posición como líder en el mercado con Siebel CRM OnDemand y nos sentimos orgullosos de que Forrester Research nos reconozca como el proveedor líder de soluciones Hosted CRM, y que miles de empresas a nivel mundial han manifestado su interés por nuestra oferta CRM OnDemand.” Siebel CRM OnDemand es un producto Hosted CRM que se distribuye a través de la Red y a la que se puede tener acceso desde un navegador de Internet por un precio fijo mensual por usuario.
Los clientes pueden implementar Siebel CRM OnDemand de manera rápida, sencilla y económica sin la necesidad de enfrentar una inversión inicial en TI. Además, brinda funcionalidad completa en ventas, mercadotecnia y servicio; analítica para clientes preconstruida; tecnología virtual de call center, la integración de las mejores prácticasy servicio y soporte hosted de clase mundial. Siebel CRM OnDemand ya está disponible para su venta en México.
