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Revela estudio de Unisys 4 reglas del Outsourcing para garantizar el éxito en los negocios

La firma de tecnología presentó los resultados de una encuesta realizada a más de 500 ejecutivos líderesEl estudio incluye a 87 empresas de América Latina, de las cuáles 16 son mexicanas

Unisys México dio a conocer los resultados de su estudio anual sobre Mejores Prácticas en empresas que utilizan la tercerización de Tecnologías de Información (TI), el cual concluye que son cuatro reglas las que pueden llevar al éxito a los líderes en la gestión de negocios:

Buscar múltiples resultados en la tercerización de TI de su empresa.Utilizar un modelo que balancea la eficiencia a través de tecnología, la consistencia en modelos repetitivos de operación, la flexibilidad y evolución de las metodologías que utilizan.Tener una visión superior al concepto de “alinear la tecnología con el negocio”, en la que no consideran suficiente que el área de tecnología se adecue a la actividad diaria de la empresa, sino que contribuya a mejorarlo.Aprovechar los procesos preexistentes de la organización y sólo adoptan aquellas prácticas que mejor se ajusten a la empresa.

Al respecto, Ralph Cardona, Vicepresidente para América Latina de GOIS (Global Outsourcing Information Services), la unidad de negocios de servicios de outsourcing de Unisys  Corporation, declaró que “existe una distancia entre la importancia que le da el empresario a un tema de negocios y la eficiencia con la que la compañía logra dicho objetivo”.

El análisis de mejores prácticas de TI se realizó en el cuarto trimestre del 2007, a 550 clientes de Unisys a nivel mundial, de los cuales 87 son empresas de América Latina, 16 de ellas corporaciones mexicanas clasificadas en las siguientes áreas de negocios: telecomunicaciones, finanzas, comercio, transporte y sector público.

Es importante mencionar que las empresas encuestadas revelaron 15 temas principales que buscan resolver con los servicios de outsourcing de Unisys, entre los que destacaron: la satisfacción al cliente, reducción de costos y la entrada de nuevos productos al mercado.

Otros tópicos que detectó Unisys México con sus clientes fueron: mejoras en los tiempos de atención, innovación de servicios, mayor facturación, metodologías para obtener resultados de negocio predecibles y mayor competitividad de la empresa frente al mercado.

Ralph Cardona comentó que las empresas que se enfocaron a objetivos como la reducción de costos  y el aumento de productividad fueron las que obtuvieron los menores resultados.

Por otro lado, las empresas que se colocaron como líderes en el estudio  fueron aquellas que le dieron mayor prioridad a temáticas como ampliar las áreas de negocios de la empresa, una mayor retención del mercado y mejorar con la tecnología la relación con el cliente.

En el caso de México, Cardona comentó que “el gobierno mexicano es un claro ejemplo de este nuevo enfoque, ya que con el decreto de austeridad utiliza al outsourcing como una manera de mejorar la atención al ciudadano, no sólo como una mecánica para evitar gastos de inversión”.

El Vicepresidente para Latinoamérica de GOIS de Unisys finalizó su participación en la 4ª Cumbre Anual sobre Outsourcing de Gartner, la cual tuvo lugar en el Centro Banamex de la Ciudad de México; al explicar que las mejores prácticas dentro de la tercerización de TI tienen que evolucionar y reevaluarse constantemente, ya que “lo que hoy en día puede ser considerado como un proceso correcto, en unos años puede atrofiar al negocio sino va de la mano con lo que requiere el mercado”.

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