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SAP adquiere Wicom Communications

Esta compra le permitirá ofrecer una solución de contact center multicanal sobre IP, además de integración de los procesos de comunicaciones en el Servicio al Cliente

SAP ha anunciado la adquisición de Wicom Communications, compañía finlandesa dedicada al desarrollo de software de comunicaciones y contact center basado en IP. La noticia se dio a conocer durante la celebración de la conferencia SAPPHIRE® ’07, evento que ha tenido lugar esta semana en Viena. Sin embargo, los términos económicos del acuerdo no han sido hechos públicos.

Mediante esta compra, SAP pretende ampliar su oferta con soluciones que permitan una mayor integración de tecnologías de comunicación en los sistemas empresariales, en especial en lo que respecta a la relación con los clientes.

En este sentido, la compañía comercializará una solución completa de contact center multicanal sobre IP que integrará todos los sistemas de comunicación a través de los distintos canales, como voz, SMS, Web, correo electrónico y teléfonos móviles, especialmente concebida para organizaciones que cuentan con múltiples sedes.

Al mismo tiempo, la herramienta ofrecerá la posibilidad de realizar informes, así como de gestionar de forma centralizada los recursos y procesos implicados. Esta solución estará disponible bajo distintos parámetros -tanto modelos híbridos, hospedados o bajo licencia– y se integrará en la aplicación SAP Integration Center.

La compra de Wicom Communications se enmarca dentro de la estrategia de SAP, consistente en adquirir pequeñas empresas bien posicionadas en sus nichos de mercado para completar su propia oferta, de forma que abarque todos los sectores.

Si bien esta operación no se comunicó hasta esta misma semana, la transacción se completó el pasado 7 de mayo, aunque la integración entre ambas firmas aún se encuentra en proceso de ejecución.

Fuente: Silicon News, España

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