SAP anunció hoy su intención de adquirir al proveedor de tecnología para e-commerce hybris, con el objetivo de mejorar su posición en este segmento.
Según dio a conocer la empresa alemana en un comunicado, la compra de hybris le permitiría ofrecer opciones de despliegue en las instalaciones de cliente o en la nube, optimizando la experiencia del cliente tanto para empresas como para consumidores, a través de un número de canales de suministro, dispositivos y puntos de contacto cada vez mayor.
«La combinación de las soluciones de negocio de SAP con las de hybris, que son ágiles y omnicanales, ofrecerá datos mejorados y las herramientas para optimizar los márgenes y mejorar la fidelidad del cliente», señaló SAP.
De acuerdo con la compañía, el mercado de tecnología para e-commerce experimenta un rápido crecimiento, con un valor estimado de 37,000 millones de euros (cerca de 48,800 millones de dólares), en particular a medida que las empresas deben adaptarse a comportamientos cambiantes de los clientes a través de internet, dispositivos móviles, tiendas, contact centers y otros puntos de contacto.
«Los consumidores y las empresas demandan una experiencia de compra y de marca satisfactoria a través de todos los canales», destacó SAP. «Big Data, las redes sociales y la nube aumentan la demanda de soluciones de comercio innovadoras y necesarias para gestionar de forma coherente la fidelización del cliente. Con un crecimiento superior en más de dos veces al del sector retail, el e-commerce es cada vez más reconocido como un elemento crítico para identificar y ganar clientes y aumentar las relaciones rentables.»
SAP espera que la plataforma de comercio de hybris, en combinación con la plataforma in-memory HANA, las aplicaciones analíticas y cloud, así como la plataforma de software social SAP Jam, le dé una ventaja competitiva para proporcionar nuevos niveles de conocimiento sobre los clientes a través de todos los canales. Asimismo, la compra aumentará la capacidad de SAP para ayudar a las empresas a «atraer clientes, mejorar su fidelidad y crear relaciones más sólidas y valiosas», según el comunicado.
Fundada en 1997 y con sede en Zug, Suiza, hybris ofrece una plataforma de comercio omnicanal, con soluciones para web, dispositivos móviles, centros de llamadas y tiendas. Su principal inversionista es HGGC, firma privada ubicada en Palo Alto, California.
Se espera que la transacción sea cerrada durante el tercer trimestre de 2013, y sea sometida a aprobación regulatoria y a otras condiciones. Posteriormente, hybris operará como una unidad de negocio independiente y mantendrá su equipo directivo actual.
