SAP anuncia una nueva versión del acelerador de servicios financieros para la solución de SAP Hybris Commerce, que permite a los bancos y aseguradoras ofrecer a sus clientes una experiencia más rápida y sencilla: que van desde abrir cuentas, solicitar préstamos, y muchos otros servicios, ya sea en persona, en línea o a través de dispositivos móviles.
«La digitalización ha puesto a los servicios financieros de cabeza», dijo Matthias Goehler, vicepresidente senior y jefe de industrias de SAP Hybris. «La industria ha pasado de las relaciones personales y asesoramiento de los clientes a las compras en línea para una opción de menor costo. Para atraer a las nuevas generaciones de consumidores conscientes de los precios, el sector financiero necesita conectarse con ellos de una manera más significativa y en sus propios términos. Las mejoras del acelerador de servicios financieros brindan a las organizaciones herramientas más modernas para ofrecer una gran experiencia al cliente, a partir de la cual pueden generar confianza y lealtad a medida que expanden la relación a través de la agrupación y la venta cruzada de productos».
Ahora mismo, clientes a nivel global como ATB Financial, Kaspi Bank y MyDeposits confían en las soluciones de SAP Hybris para su sector. En este sentido, SAP se asoció con msg global solutions ag, un integrador de soluciones y productos de servicios financieros, y NETCONOMY, una especialista en comercio electrónico, para ofrecer una solución mejorada a través de msgNETCONOMY, una empresa conjunta dedicada a implementar soluciones SAP Hybris. Con un modelo de datos altamente escalable y adaptable, los procesos orientados al consumidor pueden simplificarse, mejorando su experiencia y aumentando el retorno de la inversiÃó.
«El acelerador de servicios financieros prepara a estas instituciones con las herramientas y la información para proporcionar una experiencia intuitiva del retail que los consumidores esperan», dijo Peter Umscheid, CEO de MSG «específicamente, las características de autoservicio y colaboración proporcionan a los usuarios respuestas a sus preguntas en el momento que más importa», puntualizó.
Por su parte, Martin Barzauner, CEO de NETCONOMY, comentó³ que «el rápido ritmo de la innovación significa que los bancos y las aseguradoras necesitan tener más que una presencia en línea o una aplicación móvil para captar la atención de los compradores», se trata de una cuestión de procesos.
La nueva versión del acelerador de servicios financieros contiene las siguientes funciones:
- Las capacidades de co-navegación, que permiten a los banqueros y aseguradores ver la misma información que sus clientes y ayudarlos a completar transacciones en línea (similar a las interacciones en persona), lo que reduce el abandono de aplicaciones y aumenta la satisfacción del cliente.
- La comparación de productos frente a frente, que ofrece a los clientes la opción de contrastar fácilmente productos y servicios.
- Los formularios para aplicaciones de productos, que posibilitan a los banqueros y aseguradores reaccionar rápidamente a cambios deVersion:1.0
- regularidad, productos u otros, así como proporcionar a sus clientes acceso a la aplicación más reciente al momento de solicitar seguros y productos bancarios.
