Inicio Customer Experience. Actualidad Customer Experience ¿Se puede medir el ROI del CRM Social?

¿Se puede medir el ROI del CRM Social?

¿Cómo encontrar la métrica correcta para cuantificar el valor de las iniciativas de CRM social?

Todo parece indicar que 2010 será un año crucial para el CRM social. Y con razón: las redes sociales, como Facebook y Twitter, son excelentes herramientas que permiten a una empresa conectarse con sus clientes y escuchar qué les interesa y qué problemas les aquejan. Cuando se emplean eficazmente, las herramientas de redes sociales pueden incluso ayudar a las áreas de mercadotecnia y atención al cliente a anticiparse a las quejas de sus clientes e interceptarlas.

Consulta este artículo completo aquí, dentro del número más reciente de la Revista MundoContact.

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