SSTECH ha combinado la mejor tecnología de AVAYA y Presence Technology para optimizar una infraestructura que llega a gestionar mensualmente más de un millón de llamadas
Madrid, 13 de septiembre de 2005– Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que SSTECH, una de las principales compañías de outsourcing para Call Center en México, ha elegido las soluciones de Presence Technology para optimizar el rendimiento de las campañas de dos importantes clientes que operan en el sector financiero y de entretenimiento por cable.
SSTECH ofrece a las empresas soluciones integrales para procesos de interacción con clientes, desde la cobertura de una campaña hasta el desarrollo de un Contact Center nuevo. La compañía gestiona, entre otras, las campañas de servicio de dos importantes clientes que operan en áreas concretas: Cablevisión, compañía dedicada al entretenimiento y QUALITA, su Servicio Remoto de Contact Center. Para las campañas de Cablevisión, SSTECH se decidió por el CTI Multicanal Presence CRM Optimizer. Esta solución les permite realizar las llamadas al cliente y reproducir un anuncio pregrabado para informar de la existencia de promociones o del estado de su cuenta. La herramienta ofrece la posibilidad de que el cliente marque una opción numérica para redirigir la llamada a un agente telefónico, para realizar pagos o consultas de facturas.
En cuanto a QUALITA, el software elegido por SSTECH ha sido Presence Recording, para la grabación de llamadas, Presence Intelligent Routing y Presence CRM Optimizer Voz Inbound. “Dotarnos de la tecnología de Presence Technology nos ha permitido seguir cumpliendo los estándares de calidad para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y las mejores garantías para sus proyectos de Call Center” señala Ricardo Llanos, Director General de SSTECH.
Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology comenta que “la apuesta de SSTECH por nuestra tecnología y los resultados de este nuevo proyecto en México respaldan nuestra expansión en Latinoamérica. Todos nuestros esfuerzos están encaminados en ofrecer un servicio de calidad y las mejores perspectivas de negocio para nuestros clientes en esta área geográfica”. SSTECH ha combinado el uso de la tecnología AVAYA para las soluciones de Voz/VoIP con las herramientas de Presence Technology para la tecnología CTI multicanal (Voz, Email, Chat, WebCollaboration, Fax, SMS, Webcallback). Además, ha instalado el módulo de grabación de llamadas telefónicas de Presence para sus 150 posiciones telefónicas.
