Tesco, el mayor supermercado del Reino Unido, anunció su intención de implementar inteligencia artificial (IA) para personalizar la experiencia de compra y fomentar una dieta más saludable entre sus clientes.
El plan fue revelado por el director ejecutivo de la compañía, Ken Murphy, durante la conferencia Future of Retail organizada por el ‘Financial Times (FT)’.
Murphy destacó que la IA tiene el potencial de transformar radicalmente la interacción entre los clientes y los minoristas, ayudando no solo a reducir el gasto en compras, sino también a minimizar el desperdicio de alimentos.
Según el directivo, la IA podría analizar los datos de los clientes y enviar recomendaciones personalizadas para sustituir productos menos saludables en sus carritos de compra.
Un ejemplo de este tipo de mensajes podría ser: ‘He notado que tu cesta contiene un 250% más de sodio del límite diario recomendado. Te sugiero reemplazar estos artículos por alternativas más saludables’.
Tesco ya utiliza la IA de manera limitada a través de su programa de fidelidad ‘Clubcard’, que ofrece descuentos exclusivos a sus más de 22 millones de miembros. No obstante, Murphy explicó que la compañía planea utilizar la IA generativa de forma más extensiva para ofrecer una experiencia más personalizada y directa. La idea es que los clientes sientan que la Clubcard está realizando un trabajo proactivo en su nombre.
A pesar de los beneficios potenciales, Murphy reconoció que la implementación de estas tecnologías podría generar preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios.
Jake Hurfurt, director de investigación de la organización en defensa de la privacidad Big Brother Watch, expresó su preocupación al ‘The Telegraph’, señalando que las declaraciones de Murphy deberían ser una señal de alerta sobre la vigilancia a gran escala asociada con los sistemas de tarjetas de fidelización.
