Desde 2019, el comercio electrónico minorista en México ha crecido a un ritmo de dos dígitos cada año.
En 2024, las ventas en línea aumentaron más de 20% respecto a 2023, alcanzando un valor de mercado de $789.7 mil millones de pesos, según el Estudio de Venta Online 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), elaborado con el apoyo de AMVO Estudios, Nielsen IQ y Netquest.
El informe señala que en 2024 la penetración de compradores digitales en México llegó a 84%, una tasa superior a la de mercados dinámicos como China e India y muy por encima del promedio mundial de 60%. A nivel global, Latinoamérica es la segunda región con el crecimiento más acelerado en comercio electrónico, solo detrás de África, superando a Norteamérica, Asia y Europa.
En términos de participación, las ventas en línea representan 14.8% del total del comercio minorista en México, lo que posiciona al país en el Top 15 mundial de contribución del canal digital al retail.
Durante el último año, 67.2 millones de personas en México adquirieron productos o servicios en línea. Las categorías con mayor crecimiento incluyen Cuidado del Hogar, Jardinería, Fotografía, DIY (Hazlo tú mismo) y Electrodomésticos pequeños.
Perfil y hábitos del comprador digital
El eCommerce ha ganado terreno en niveles socioeconómicos medio-bajos y entre personas no bancarizadas. El perfil de comprador está compuesto por 51% mujeres y 49% hombres, con una edad promedio de 37.4 años, principalmente en la zona centro del país.
Las principales razones para comprar en línea son la comodidad y facilidad de compra (81%), los beneficios logísticos (67%), la variedad y disponibilidad de productos (67%) y las opciones de pago y promociones adicionales (64%).
Los dispositivos móviles siguen dominando el acceso al comercio en línea. De los 16.6 mil millones de visitas a sitios de eCommerce en 2024, casi 7 de cada 10 se realizaron desde un celular, manteniendo la tendencia de 2023.
Para los consumidores, los aspectos más valorados de una tienda en línea incluyen la experiencia de usuario (80%), el contenido informativo para tomar decisiones (72%), la información sobre logística (64%) y el uso de inteligencia artificial (46%).
Tendencias de compra y métodos de pago
La sostenibilidad se ha vuelto un factor clave en las decisiones de compra. 7 de cada 10 consumidores están dispuestos a participar en programas de reciclaje y elegir opciones de entrega con menor impacto ambiental. Además, 44% prefiere productos de segunda mano.
Las reseñas también juegan un papel importante. 3 de cada 10 compradores escriben reseñas sobre sus compras y han guardado sus datos personales para futuras adquisiciones, lo que refleja una mayor interacción con las marcas.
Entre las categorías con mayor crecimiento destacan Electrodomésticos y Muebles, favoreciendo tanto al canal digital como a las tiendas físicas. Moda, Comida preparada y Belleza y Cuidado Personal lideran la penetración de compra. En tanto, los bienes durables como Muebles, Decoración y Electrodomésticos, así como los productos de consumo masivo para el hogar, han ganado compradores por primera vez.
El uso de tarjeta de débito sigue siendo el método de pago más común con 75% de preferencia. Sin embargo, el pago en efectivo ha crecido debido a la mayor presencia de consumidores no bancarizados.
Experiencia omnicanal y entrega de productos
La compra en línea y la experiencia en tienda física son complementarias. Un 83% de consumidores considera que ambas opciones forman parte de su proceso de compra, lo que refuerza la importancia de estrategias omnicanal bien integradas. Además, 69% valora la personalización en sus compras, lo que indica que esperan interacciones más relevantes y adaptadas a sus necesidades.
El envío a domicilio sigue siendo la opción preferida con 85% de preferencia. Sin embargo, en 2024 aumentó la recolección en tienda. Las devoluciones mantienen su tendencia estable, con 23% de compradores que realizaron alguna, principalmente por discrepancias en talla o dimensiones del producto.
Las promociones son el principal incentivo para las compras en línea (84%), seguidas por los beneficios financieros (70%) y las recompensas exclusivas (64%).
Oportunidades de crecimiento para el comercio en línea
La AMVO identifica tres áreas clave para el desarrollo del eCommerce en México: la expansión del mercado hacia sectores no bancarizados y consumidores de nivel socioeconómico medio-bajo, el fortalecimiento de estrategias omnicanal y Direct to Consumer (D2C) para aumentar la frecuencia de compra y el ticket promedio, y la adaptación a las nuevas expectativas del consumidor digital.
