Para 2020, la industria proyecta tener entre 50 y 80 mil millones de dispositivos conectados y un gran de internautas a nivel global.
Al ser propietarios de los activos de la red y de la relación con el cliente, los operadores están bien posicionados para influir y sacar ventaja a esta nueva era. Sin embargo, para lograrlo, será necesario hacerle frente a nuevos retos, adoptar una nueva modalidad de negocios, replantear la experiencia del cliente, esto aprovechando Big Data y evolucionando sus redes.
Amdocs presentó CES 9.2, la más reciente solución para sistemas de apoyo comercial (BSS), sistemas de soporte operativo (OSS) y control de redes y optimización que permite a los operadores sacar mayor provecho de sus activos de red y de su relación con clientes.
Entre los principales beneficios de la nueva versión, destacan:
- Mayor velocidad para llegar al mercado y más agilidad para apoyar las nuevas modalidades empresariales. Reduce sustancialmente el diseño del servicio y los tiempos de implementación al eliminar las barreras operativas entre el negocio y las TI para así dar paso a nuevas modalidades empresariales impulsadas por el mercado. Amdocs Master Enterprise Catalog centraliza los datos de servicio y producto de Amdocs y de proveedores externos, y ofrece un portal de auto servicio para los planeadores de negocios, así como lineamientos para modelos de productos y mejores prácticas comprobadas para configuraciones de producto y servicio que apoyan a los operadores a acortar ciclos de vida de productos.
- Replantea la experiencia del cliente en todos los canales. Ofrece la próxima generación en materia de gestión del cliente al ofrecer experiencias de usuario consistentes en todas las aplicaciones y los canales para responder dinámicamente a la velocidad del negocio. La solución Omni-Channel Experience de Amdocs utiliza componentes básicos modulares que pueden desarrollarse una vez e implementarse a lo largo de muchos canales asistidos o no asistidos con lo cual se puede reutilizar hasta el 60% del código de software en todas las aplicaciones, con la finalidad de acelerar la implementación, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
- Aprovecha el Big Data generalizado. Un planteamiento de tipo circuito cerrado del cliente hacia la red que permite información analítica en tiempo real a transformarse en procesos de negocio optimizados. Amdocs Charging Business Analytics desata el valor de cargar datos para información en tiempo real de uso en marketing y con el usuario empresarial final. Cuenta con un tablero de interfaz intuitiva e impulsada por el negocio que analiza comportamientos como la actividad de uso del suscriptor y la captación de ofertas para establecer respuestas oportunas a patrones de uso y objetivos precisos y proactivos de nuevas ofertas y servicios. Next Best Network Investment es una aplicación dinámica de analítica que determina cuál es la mejor inversión para que los operadores optimicen el desempeño de la red, sus gastos operativos y de capital y así aumentar la satisfacción del cliente.
- Manejo de la evolución de la red. Soluciones de punta a punta que aceleran la transformación de redes físicas a virtuales y apoya la implementación rápida y la monetización de múltiples tecnologías como las de fibra, LTE, pequeñas celdas y WiFi. Amdocs Convergent Charging ofrece un solo motor de carga que sirve para redes 3G y 4G LTE y acelera la introducción de nuevos planes VoLTE con casos de uso probados previamente a la vez que maneja gastos generales de señalización con escalabilidad comprobada de nivel 1; Network Rollout es una solución de orquestación de proyectos y planeación automática que ahora es compatible con todas las tecnologías conectadas e inalámbricas y que usa planeaciones, ingeniería, implementación y optimización de colocación.
El CES 9.2 también incluye con el recién anunciado Amdocs Network Cloud Service Orchestrator para facilitar mayor agilidad de servicio y eficiencia operativa, así como con Amdocs Policy Controller que es el primer vPCRF de la industria en alinearse con arquitectura ETSI NFV ISG para redes abiertas independientes de cualquier proveedor.
