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Las interacciones con los clientes, información crítica para el Centro de Contacto

Entrevista a Marcos Moraes, Vicepresidente Regional de Ventas, NICE Systems

Muchos call centers han realizado inversiones importantes en su infraestructura de comunicaciones y TI en los últimos años. Dada la coyuntura económica actual, el reto está ahora en optimizar dichas inversiones para entender de mejor manera las interacciones entre la empresa y sus clientes. “Soluciones que permitan capturar esas interacciones a través de los distintos canales de comunicación (voz, chat, e-mail, Web y medios sociales) y generar información para entender de una forma estructurada lo que los clientes están comunicando, servirán de apoyo para tomar acciones que busquen mejorar la calidad de los servicios y la atención al cliente”, señaló Moraes. 

Consulta este artículo completo en el número más reciente de la Revista MundoContact.

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