El metaverso se ha convertido en el centro de toda conversación sobre tecnología y las empresas no han sido ajenas a ello.
Este nuevo entorno brinda una serie de oportunidades que todos buscan aprovechar. Sin embargo, aún quedan muchas incógnitas en el camino para poder crear un mapa adecuado que nos guíe hacia el futuro que este ecosistema promete.
ServiceNow ha detectado algunas pistas para dar los primeros pasos y entender una ola de cambio que revolucionará el mundo digital para siempre: el futuro del trabajo.
Gracias a la posibilidad de los entornos virtuales de realidad aumentada o crear experiencias únicas para cada cliente, estas son sólo algunas de las nuevas aristas del metaverso a las que valdrá la pena poner atención.
1. El futuro del trabajo está en el metaverso
Los empleados pertenecientes a las generaciones más jóvenes son los actores principales cuando se habla sobre el futuro del trabajo.
Por ejemplo, de acuerdo con el Work Trend Index 2022, el 51% de los Centennials y 48% de los Millennials esperan que una parte de su trabajo pueda ser realizado en el metaverso durante los próximos dos años.
Está claro que todas las herramientas que conocemos y ayudan a que los equipos de trabajo funcionen (plataformas para editar documentos en conjunto, de comunicación o videoconferencias) podrán unificar todas sus características en un solo ecosistema virtual, haciendo que el trabajo suceda en un lugar interactivo y dinámico de realidad aumentada.
Sin embargo, a pesar de que el terreno es fértil para que esto suceda, las empresas deberán replantear su estrategia de transformación digital si quieren acceder a las posibilidades del metaverso.
Implementando el uso de tecnología de vanguardia como plataformas en la nube, herramientas potenciadas por Inteligencia Artificial y aprovechar el Internet de las Cosas (IoT), serán los primeros pasos para poder encaminarse hacia el futuro.
2. Nuevos y viejos aprendizajes para conectar con los clientes
El metaverso se ha convertido en uno de los entornos virtuales de más alto crecimiento en los próximos cinco años a nivel negocio, por ejemplo, según Grayscale Investments, representará una oportunidad de 1 billón de dólares al corto plazo, en mayor medida gracias al alto flujo de usuarios y clientes que empezarán a buscar un espacio en este nuevo panorama.
Por lo tanto, será de vital importancia poner en práctica las lecciones aprendidas en el último par de años para satisfacer las necesidades de los millones de usuarios y potenciales clientes que se van incorporando al metaverso.
A raíz de la pandemia, las dinámicas de atención al cliente cambiaron de manera radical, todas las industrias tuvieron que acoplarse a una nueva forma de acercarse a los usuarios, en donde la empatía y la agilidad para dar soluciones eran las prioridades.
Poder integrar estos aprendizajes al metaverso es el reto que las empresas deberán afrontar, ya que en un ámbito donde todos los elementos son interactivos, crear una experiencia para el cliente sin obstáculos y donde sienta que sus problemas son realmente importantes, serán la diferencia entre retener o perder un usuario para siempre.
3. Crear experiencias que dejen huella
Las capacidades del metaverso para crear experiencias sin igual para los usuarios es una de sus características más importantes, lo que ha dado pie a un nuevo canal de comunicación para atraer nuevos clientes de una forma nunca vista.
Sin embargo, crear estas dinámicas interactivas que incentiven la participación del usuario no son fáciles de desarrollar. Poder crear elementos de esta clase requieren de un intercambio de información de una complejidad y tamaño incomparable a otros ecosistemas digitales.
Por lo que, tener una infraestructura totalmente basada en la nube, capaz de soportar este intercambio de datos y la capacidad suficiente para dar la mejor calidad a la escala que la empresa u organización lo necesite, será de vital importancia para poder aprender el “a, b, c” de estas nuevas experiencias en el metaverso.
Hacer que el metaverso funcione para ti y tu empresa
El metaverso está dando aún sus primeros pasos y las industrias están comprendiendo las bases para poder impulsar su negocio en este nuevo ecosistema digital.
Será de vital importancia que aquellas empresas que se quieran sumar a la nueva ola tecnológica cuenten con un viaje de transformación digital encaminado hacia ese objetivo.
Fuente: ServiceNow
