A medida que las restricciones derivadas de la pandemia se van relajando, las empresas deben tomar en cuenta varios elementos para transitar hacia un nuevo esquema laboral híbrido eficiente.
Rediseñar el modelo de trabajo, la interacción entre los colaboradores, cuidar la experiencia al cliente y mantener la integridad de la organización, son algunos aspectos clave que las organizaciones deben considerar para el regreso a sus actividades en oficinas y otros espacios de trabajo, sin descuidar a sus colaboradores ni la productividad.
1. La colaboración, un recurso imprescindible
Los modelos de trabajo a distancia trajeron ahorros significativos en recursos y tiempo a las organizaciones, y muchas permanecerán bajo esta manera de operar; sin embargo, la tendencia de rediseñar los sistemas laborales hacia un plan híbrido que equilibre home office y días en oficinas necesita de herramientas para que esa flexibilidad no juegue en su contra.
Por tal motivo, la adquisición de herramientas y soluciones de colaboración que permitan acceder a una red de trabajo sin interrupciones y en cualquier lugar, se vuelve un recurso imprescindible.
2. Digitalización y más digitalización
Actualmente, es poco probable que un negocio prospere si los tomadores de decisiones no replantean sus estrategias con ayuda de la digitalización. Los recientes cambios modificaron los procesos de empresas que celebraban tener robustas infraestructuras de TI.
La inédita velocidad con la que todo cambia invita a mirar alternativas como la Inteligencia Artificial, que hace poco parecían tan lejanas. Por ejemplo, a través de la robotización de procesos (RPA), algunos procedimientos que demoraban días ahora toman algunas horas en completarse, como el intercambio y validación de documentos o el reclutamiento y capacitación de personal.
3. Interacción segura
La tranquilidad de un ambiente laboral seguro y libre de contagios también es factible gracias a la digitalización; por ejemplo, las capacidades del Internet de las Cosas (IoT) pueden equipar a una oficina con dispositivos contactless que identifican a los empleados de forma biométrica para acceder a su espacio de trabajo sin necesidad de tocar superficies.
Otra herramienta similar son los controles de acceso inteligentes para medir el aforo de personas en un espacio cerrado, los cuales son muy útiles para lugares de servicio al cliente como gimnasios y comercios.
4. Experiencia digital del cliente
Transitar hacia un modelo de trabajo híbrido puede ser un proceso largo y tedioso. Por tal motivo, antes de implementar cualquier estrategia es importante anteponer la experiencia del cliente y ser transparentes en la transformación por la que atravesarán.
Para este fin, existen soluciones de automatización de interacciones, como las plataformas de conversaciones y asistentes de texto o voz –chatbots y voicebots que prestan servicio las 24 horas–, responden dudas frecuentes y reportan incidentes, incluso como herramientas de soporte del departamento de Recursos Humanos para la gestión de solicitudes.
5. Transformación digital
Los modelos de trabajo híbrido están al alcance de cualquier organización si comienzan por establecer una estrategia digital con prioridades y metas de negocio. Sin importar la industria o hacia donde se muevan las tendencias, lo más importante es contar con la guía de especialistas, para simplificar una migración a la medida hacia cualquier esquema deseado.
Fuente: Alestra
