El año 2023 que recién arranca llega con una expectativa de crecimiento sumamente importante para el comercio electrónico, que en el caso de México ha crecido de forma sostenida en los últimos dos años.
Con el actual panorama macroeconómico y mientras el Banco Mundial pronostica un período de recesión económica mundial, ahora es el momento de que los comerciantes modernicen sus operaciones de comercio electrónico realizando inversiones en tecnología inteligente que sean ágiles y se adapten al cambio.
La plataforma de comercio electrónico Open SaaS BigCommerce comparte cinco predicciones de comercio electrónico que podemos esperar para 2023.
1. Optimización de datos, clave para la omnicanalidad
Una estrategia omnicanal para los comercios ya no es una opción, sino una necesidad. Los usuarios compran de forma cada vez más inteligente y quieren comprar cómodamente en donde quieran, cuando quieran y cómo ellos lo desean.
La optimización de los datos mediante todos los canales, tanto sociales como dentro del marketplace, es crucial para los negocios. Actualmente, requieren contar con datos optimizados y estructurados que pueden mapearse dentro de aplicaciones vanguardistas como la Inteligencia Artificial (IA) y ventas mediante transmisiones en vivo para asegurarse de que los consumidores realmente tienen una experiencia más personalizada y fluida incluso cuando pasan del plano digital al físico y viceversa.
2. Métodos de pago alternativos ayudarán a incrementar las ventas
Soluciones como ‘compre ahora, pague después’ (BNPL) han crecido en popularidad durante años, pero tuvieron un ‘boom’ en 2022. También debemos destacar las billeteras digitales como: PayPal, BBVA, OXXO Pay, y Mercado Pago. Si bien estos proveedores seguirán dominando el terreno, se espera que próximamente más proveedores ganen presencia.
Las tarjetas de crédito no quedarán obsoletas, pero quienes las tengan las utilizarán según las necesiten o las requieran, lo que presionará a los comercios a actualizar los métodos de pago para seguir siendo competitivos.
3. Composible Commerce, el futuro del comercio moderno
Los comerciantes deben realizar inversiones tecnológicas inteligentes que sean ágiles, funcionales y flexibles. En 2023, veremos cómo el Composible Commerce, un enfoque modular que permite a los comerciantes personalizar sus bases tecnológicas eligiendo soluciones intercambiables que se adapten a sus requisitos empresariales únicos, emerge como el modelo preferido para los comerciantes B2C y B2B con visión de futuro.
Este enfoque brinda a los comercios la libertad de mezclar, unir y combinar las soluciones de distintos proveedores de tecnología para crear un back-end robusto y personalizado, que responda a cambios inesperados. Si bien un enfoque único solía ser suficiente, pronto podría volverse anticuado y no sustentar la innovación y el crecimiento de las empresas a largo plazo.
4. Crecerán las inversiones en la nube
Gartner predice que en 5 años, más del 50% de las empresas utilizarán plataformas basadas en la nube para acelerar sus iniciativas estratégicas. Por ello, es importante que las organizaciones prioricen la inversión en plataformas en la nube.
Debido a lo anterior, se prevé un incremento en la necesidad de implementar plataformas en la nube para agregar valor al customer journey e impulsar el crecimiento en el mercado. Estas soluciones utilizan una combinación de software-as-a-service (SaaS), product-as-a-service (Paas) e infraestructure-as-a-service (Iaas) para ofrecer herramientas escalables que impulsan la eficiencia operativa.
5. Los hackers ya no entran a escondidas: ahora inician sesión
La identidad sigue estando en la mira de los hackers, y PCI 4.0 traerá nuevos requisitos en torno a la autenticación multifactor (MFA). Habilitar la MFA hoy ayudará a proteger las tiendas del acceso de los hackers, que buscan robar información sensible de los minoristas debido al alto valor de esos datos.
En conclusión, es importante que todos los comercios sepan que la transformación digital es un camino constante. Implementar tecnología que mejore la experiencia del usuario y que brinde las condiciones para crear procesos de compra mucho más optimizados y sencillos, es un proceso de evolución y no un fin que se alcanza en pocos pasos con la compra de tecnología.
