La denominada ‘Economía del nosotros’, que reestructura los mercados y cambia la manera en que trabajamos y vivimos, propiciará nuevos ecosistemas digitales que acelerarán un crecimiento rentable y sostenido dentro de las empresas, de acuerdo con las tendencias identificadas en una encuesta de Accenture.
Las empresas vanguardistas se centran en la combinación de su experiencia en la industria con el poder del ecosistema digital para reestructurar sus mercados. Esto les permitirá liderar el cambio –y obtener ganancias– mediante el funcionamiento como ecosistemas y no sólo como individuos.
En los últimos años, hemos visto a las empresas centrarse en adaptar las tecnologías sociales, móviles, analíticas y de la nube para lograr su transformación hacia negocios digitales; hoy, el desafío consiste en aprovechar los ecosistemas digitales. Las empresas están cambiando la forma en que se ven a sí mismas, la transición en la economía del ‘mí’ al ‘nosotros’, las obliga a recurrir a otras redes digitales y a dar forma a nuevos mercados, en opinión de Horacio Fernández, Socio Director de Tecnología de Accenture.
Ante este panorama, la firma vaticina cinco tendencias emergentes que reflejan los cambios entre los agentes del poder digital del futuro:
[box] 1. El Internet de mí mismo: nuestro mundo altamente personalizado. Las experiencias serán online, lo que generará una abundancia de canales digitales que llegará a los aspectos más profundos de la vida de las personas. Los canales emergentes que las empresas ya tienen en uso o en experimentación para atraer a los clientes incluyen aparatos de TV conectados (68%), objetos inteligentes (64%), dispositivos portátiles (62%) y automóviles conectados (59%). El 60% de los encuestados afirma que ve un rendimiento positivo de sus inversiones en tecnologías de personalización.
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[box] 2. Economía de los resultados: el hardware inteligente es el puente entre la empresa digital y el mundo físico. A medida que las empresas adoptan el Internet Industrial de las cosas descubren oportunidades para utilizar hardware y sensores en sus procesos digitales y usan estos componentes de hardware híper conectado para darle al cliente lo que realmente desea: no más productos y servicios, sino resultados más significativos. El 87% de los encuestados reconoció un mayor uso de hardware, sensores y dispositivos más inteligentes, lo que implica que las organizaciones aceleren su paso de la venta de productos o servicios a la venta de resultados.
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[box] 3. La (R)evolución de las plataformas: definir ecosistemas, redefinir industrias. Las plataformas y los ecosistemas de la industria digital impulsan la próxima ola de innovación avanzada y crecimiento. Cada vez más, las empresas basadas en plataformas captan la mayor cantidad de oportunidades de la economía digital para el crecimiento y rentabilidad. De hecho, el 75% de los encuestados cree que la próxima generación de plataformas no estará encabezada por las grandes empresas de tecnología, sino por los participantes y líderes de la industria, y casi tres cuartas partes (74%) usa o experimenta con plataformas de la industria para ampliar alianzas estratégicas digitales.
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[box] 4. Empresa inteligente: grandes datos + sistemas más inteligentes = mejores negocios. Con un influjo de grandes datos –y los avances en el poder de procesamiento, la ciencia de los datos y la tecnología cognitiva–, la inteligencia del software ayuda a que las máquinas tomen decisiones cada vez mejor informadas. Esta es la era de la inteligencia del software, donde las aplicaciones y herramientas adquirirán más inteligencia de tipo humano, según el 80% de los encuestados. El 78% de ellos cree que el software pronto será capaz de aprender y adaptarse a nuestro mundo cambiante y de tomar decisiones basadas en experiencias aprendidas.
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[box] 5. La fuerza laboral reinventada: colaboración en la intersección de seres humanos y máquinas. La mayoría de las empresas encuestadas (57%) adoptan tecnologías que permiten que los usuarios de negocios terminen tareas que antes requerían expertos en TI. El 78% de los ejecutivos coincide en que los negocios exitosos administrarán empleados al mismo tiempo que máquinas inteligentes, lo que garantizará la colaboración entre ambos. Las compañías exitosas reconocerán los beneficios del talento humano y la tecnología inteligente en mutua colaboración y las adoptarán como miembros cruciales de la fuerza laboral reinventada.
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‘En lugar de centrarse internamente en la manera de mejorar sus propias operaciones, las empresas miran hacia afuera para crear y formar parte de los ecosistemas digitales’, asegura Horacio Fernández. ‘Comienzan a ver la importancia de vender no solo productos y servicios, sino resultados; y eso requiere entretejer sus negocios con la estructura digital más amplia que se extienda a clientes, socios, empleados e industrias’.
