El 70% de los ciudadanos de entre 26 y 74 años de la Unión Europea (UE) utilizó un sitio web o una aplicación pública en 2024, lo que representa un aumento de 0.7 puntos porcentuales en comparación con 2023, según datos publicados por la oficina de estadística comunitaria Eurostat.
Los países de la UE con mayor proporción de uso fueron Dinamarca, en primer lugar, con un 98.5%, seguidos por los Países Bajos (96%) y Finlandia (95.4%).
Las menores proporciones se registraron en Rumanía (25.3%), Bulgaria (31.5%) e Italia (55.1%).
Por su parte, España alcanzó un 79.7% de uso y se ubicó en el undécimo puesto en la clasificación de países de la UE que utilizaron servicios públicos en línea.
En cuanto al tipo de uso de estos servicios, el más común fue obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de apertura o temas similares, con un 44% de las consultas.
El acceso a información personal fue la segunda actividad más empleada, con un 40% de los ciudadanos que utilizaron este servicio, lo que representa un aumento de 0.8 puntos porcentuales respecto a 2023.
En tercer lugar se ubicó la descarga o impresión de formularios, utilizado por un 38.1% de los ciudadanos de la UE, lo que representó una disminución de 1.8 puntos con respecto al año anterior.
Las consultas menos frecuentes fueron la presentación de solicitudes, reclamaciones o quejas.
