En los últimos 10 años, la experiencia de viajar en avión ha evolucionado de manera importante gracias a los avances tecnológicos a la hora de transitar por los aeropuertos.
Factores como la seguridad biométrica, la tecnología móvil en la facturación, check-in y seguimiento de equipaje, son algunos de las principales innovaciones que los pasajeros ahora pueden aprovechar.
Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el número de pasajeros se duplicará en los próximos 20 años, pero la expansión de los aeropuertos no seguirá este ritmo, por lo que las impementación de soluciones tecnológicas será clave para mantener el mismo ritmo de evolución.
A continuación, SITA presenta 10 predicciones tecnológicas sobre la forma en que los pasajeros se moverán por los aeropuertos del futuro.
1. Controles de revisión automatizados
En un futuro, ya no será necesario hacer eternas filas ni despojarnos de algunas de nuestras prendas o poner botellas pequeñas en bolsitas a la hora de pasar por los controles de revisión.
Los pasajeros y su equipaje serán reconocidos automáticamente a medida que transitan por los controles, que serán reemplazados por corredores de sensores, haciendo obsoleto el uso de documentos físicos.
2. Identidad digital verificada con inteligencia artificial
En los aeropuertos del futuro, el riesgo será evaluado constantemente por inteligencia artificial especializada (IA), utilizando la identidad digital del pasajero.
Los elementos sensibles de estos datos serán utilizados solo por los gobiernos, quienes se apoyarán en sistemas de colaboración automatizados para autorizar o restringir los diversos pasos del viaje.
Así, las aerolíneas ya no tendrán la responsabilidad de procesar los datos de los pasajeros con fines de seguridad fronteriza.
3. Controles descentralizados
Los viajeros, el equipaje y la carga serán etiquetados y rastreados durante todo su viaje, de forma tal que se podrán hacer controles de aduana antes del vuelo, ahorrando tiempo en el aeropuerto.
Y la entrega y devolución remotas de equipaje se ofrecerán donde sea más conveniente para el pasajero, por ejemplo, en las estaciones de tren.
4. Aeropuertos conectados
Los aeropuertos conectados funcionarán con sensores cada vez más económicos, hardware menos dedicado y nuevos lagos de datos, alimentados por cada dispositivo 5G.
Los datos serán capturados a través de redes definidas por software (SDN), recopilados y analizados para hacer que el aeropuerto sea altamente eficiente.
5. Terminales inteligentes y predictivas
Los algoritmos de inteligencia artificial serán la clave para la eficiencia y utilizarán tecnología de Gemelos Digitales para dar vida a las operaciones en tiempo real para todas las partes interesadas, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia de los pasajeros.
Un Gemelo Digital es una simulación informática avanzada que toma datos de todo el aeropuerto y de las operaciones de las aerolíneas para visualizar, simular y predecir lo que sucederá a continuación.
Esos datos predictivos se usarán para optimizar las actividades operativas, automatizándolas siempre que sea posible.
Mensajes automáticos como: ‘Dos A380 aterrizarán al mismo tiempo porque uno está retrasado: asegúrese de que haya suficientes personas en los mostradores de inmigración’ o ‘la respuesta de los baños en el segundo nivel es negativa: envíe limpiadores’.
El intercambio de información significará respuestas proactivas y, por lo tanto, operaciones más receptivas y planificadas con precisión para las aerolíneas y los aeropuertos.
6. La colaboración será crítica
En cada viaje, hay diez o más entidades diferentes que son responsables de hacerlo posible.
La única forma de recopilar todos los datos para que cada viaje sea perfecto es a través de una estrecha colaboración entre todos los elementos: aeropuerto, aerolíneas, agencias gubernamentales, operadores en tierra, restaurantes y tiendas.
A lo largo de esta amplia red, los datos operativos se compartirán utilizando marcos de confianza y las partes interesadas compartirán fuentes únicas para las operaciones esenciales.
Esto hará que los aeropuertos puedan digitalizar la gestión de cambios, enfocándose en hacer que los aviones vuelvan al aire lo más rápido posible.
Aquí, las tecnologías como blockchain ofrecen un enorme potencial para facilitar el intercambio seguro de información.
7. Aeropuertos altamente automatizados
La conectividad móvil de alta velocidad en el aeropuerto será fundamental para el desempeño de operaciones de misión crítica.
Los aeropuertos ejecutarán cada vez más operaciones a tiempo, gracias a la automatización y el autoservicio, que harán que todo sea más eficiente.
Y los vehículos y robots conectados, automatizados y autónomos, se convertirán en elementos comunes en toda la terminal aérea.
La automatización también permitirá compartir y usar los activos de manera más eficiente. Una amplia gama de objetos, desde equipaje a remolcadores de aeronaves, se conectarán a través de redes 5G, proporcionando grandes cantidades de datos y ofreciendo vistas en tiempo real, predictivas e históricas de las operaciones del aeropuerto.
8. Aeropuertos personalizados
El viaje rápido y sin fricciones hacia y a través del aeropuerto hará que algunas corrientes de ingresos actuales, por ejemplo, los estacionamientos, sean más débiles u obsoletas.
Por lo tanto, los aeropuertos necesitarán encontrar nuevas formas de aumentar la experiencia de viaje para reemplazarlos. La personalización será la clave, proporcionando a los pasajeros lo que desean, cuando lo necesiten, en cualquier momento de su viaje, de principio a fin, y no solo en el aeropuerto.
Los ejemplos podrían incluir un servicio de transporte proporcionado por el aeropuerto que incluye el registro de equipaje en su hogar, oficina u hotel, y aprobaciones y facilitación de vía rápida para viajeros regulares.
9. Movilidad bajo pedido
Los aeropuertos se convertirán en gigantescos centros de ‘estacionamiento y paseo’ voladores, proporcionando acceso a una amplia gama de opciones de transporte.
Innovaciones como los taxis aéreos, surgirán en 2030 para proporcionar un transporte mucho más eficiente desde y hacia el aeropuerto. Incluso se podrá ofrecer competencia en rutas de corta distancia.
10. Una API para cada actividad en el aeropuerto
Dado que los pasajeros del futuro serán nativos digitales, las personas que dirigen los aeropuertos deberán ser también nativos digitales.
Este entorno tecnológicamente alfabetizado dará como resultado la complejidad del aeropuerto que se divide en un conjunto de servicios de datos que se pueden compartir como interfaces de programación de aplicaciones (API).
Ello proporcionará un ecosistema que permita la colaboración y la innovación, y que sea más fácil de usar para todos.
Por ejemplo, la inteligencia artificial y las nuevas sintaxis permitirán solicitudes de información específica de la industria en términos humanos: ‘¿Hay una bolsa rosa como equipaje de mano en la puerta B34’ o ‘la línea en el vestíbulo de llegada A es demasiado larga, envíe más taxis’.
En opinión de Benoit Verbaere, Director de Desarrollo de Negocios en SITA, el futuro de los aeropuertos radica en operaciones conectadas, altamente inteligentes y eficientes que ofrezcan a los pasajeros viajes sin molestias y sin contratiempos, con experiencias ricas y personalizadas.
Los bloqueos y los silos operativos de hoy se disolverán, lo que resultará en el intercambio de datos basado en la confianza digital, activos compartidos y cálculos de IA en tiempo real.
