Talk Customer Talk, o TCT, por sus siglas, anunció hoy que ha establecido una alianza con Customerville, fabricante de la novedosa solución de customer feedback, para su distribución e implementación en México y posteriormente para América Latina.
El acuerdo de alianza le otorga a TCT los derechos para distribuir las soluciones de Customerville en México, por medio de su fuerza de ventas. Además, a través de sus asociados comerciales será capaz de fortalecer la presencia de Customerville en el mercado mexicano en un inicio y posteriormente, se extenderá progresivamente al resto de América Latina.
TCT es una firma de consultoría que actualmente ofrece servicios de Experiencia del Cliente en México.
“TCT definitivamente nos brindará el ingreso al mercado que necesitamos para incrementar nuestro potencial de ventas en América Latina, siendo México pilar de la región. En Customerville tenemos la confianza de que el alcance y experiencia de TCT nos ayudarán a fortalecer nuestra presencia en el mercado de soluciones de Voice of the Customer”, dijo Marc Mandel, Vicepresidente Global de Ventas de Customerville.
“La colaboración con Customerville nos ofrece una ventaja competitiva única para atender la necesidad de las empresas mexicanas de contar con información real sobre las experiencias de sus clientes con su marca o producto. El diseño de las encuestas asegura que el público se enganche, a nivel emocional, e invierta su valioso tiempo en compartir su experiencia”, dijo Raúl Rodríguez Sánchez, Director en TCT.
Customerville es una solución para obtener retroalimentación de los clientes de una organización, en el formato de encuestas, que integra un novedoso diseño de las mismas, a través de arte, tecnología y ciencia del comportamiento, lo que da como resultado que los niveles de respuesta de los encuestados se incrementen en el orden de 200% a 600%, con la inclusión de comentarios de texto abierto, lo que ofrece beneficios tangibles a las empresas al contar información sobre la experiencia de sus clientes en tiempo real y poder tomar acciones inmediatas.
