El uso de chatbots para la atención a clientes en México ha registrado un alza del 60%, de acuerdo con un informe de Atento.
Según la compañía especializada en soluciones de Contact Center, los sectores que más utilizan estas heramientas son: Tecnología, Retail, Banca, Seguros y Recursos Humanos, principalmente a través de canales sociales como Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat.
Entre los beneficios de utilizar chatbots como primer punto de contacto en las interacciones con los clientes, destacan su capacidad de entender el lenguaje de manera escrita y ejecutar acciones predeterminadas dependiendo de las necesidades de los usuarios, como agendar una cita, generar un reporte o hacer reservaciones.
Según Atento, gracias a un algoritmo basado en inteligencia artificial, los chatbots son capaces de entender lo que el usuario escribe con una efectividad superior al 90%, además de conseguir un porcentaje de satisfacción de cliente por encima del 95%.
Se estima que casi 25% de las personas en todo el mundo utilizó alguna de estas herramientas durante 2019.
