La Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó hoy una demanda contra Amazon, acusándola de engañar a sus clientes para que se suscriban a su servicio Prime sin su consentimiento y dificultar la cancelación de dicha suscripción.
En un comunicado, la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, afirmó que ‘Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios, sino que también les generó grandes pérdidas económicas’.
Según la FTC, el gigante tecnológico de compras en línea utilizó una técnica conocida como ‘dark pattern’ o patrones oscuros, que son trucos de diseño implementados por proveedores de servicios digitales para engañar a los clientes y hacer que realicen compras no intencionales.
Amazon empleó estos patrones para inducir a los consumidores a inscribirse en suscripciones Prime, que tienen un costo de 14.99 dólares al mes y se renuevan automáticamente.
La FTC señala que durante el proceso de pago en línea de Amazon, los consumidores se encontraron con múltiples oportunidades para suscribirse a Amazon Prime, mientras que la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime era más difícil de encontrar. Además, en algunos casos, el botón utilizado para completar la transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción también estaban aceptando unirse a Prime.
La FTC también destaca que Amazon deliberadamente complicó el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que intentaban cancelar su membresía. En lugar de facilitar la cancelación, el proceso estaba diseñado para dificultarla.
Esta no es la primera vez que la FTC se enfrenta a los patrones oscuros. En diciembre pasado, Epic Games tuvo que pagar 520 millones de dólares para resolver casos similares.
Tampoco es la primera vez que la FTC se enfrenta a Amazon. El mes pasado, la comisión llegó a un acuerdo de 5.8 millones de dólares con la empresa estadounidense debido a acusaciones de que los empleados de Ring, un sistema de videovigilancia, espiaban a los clientes a través de sus dispositivos.
