La inteligencia artificial (IA) ya no es solo una tecnología en desarrollo; se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria, transformando profundamente la manera en que operan las empresas.
En este contexto, Oracle ha adoptado un enfoque distinto al de sus competidores. En lugar de desarrollar un lenguaje de programación propio para su IA, la compañía ha optado por integrar los modelos más avanzados disponibles en el mercado dentro de sus soluciones tecnológicas.
En entrevista exclusiva con Mundo Contact, Leandro Vieira, vicepresidente de AI & HighTech Companies para América Latina en Oracle, compartió su visión como responsable de inteligencia artificial y líder en infraestructura tecnológica en la región. Explicó cómo esta estrategia impacta a las empresas que buscan implementar soluciones de IA, especialmente en áreas como la atención al cliente.
La IA ya forma parte de nuestra vida
«La inteligencia artificial ya es un hecho, está presente todos los días», afirmó Vieira al inicio de la charla. Como ejemplo, mencionó el caso de Uber, que utiliza IA para calcular rutas, seleccionar al conductor ideal y definir el costo del viaje. La IA ha estado trabajando en segundo plano durante mucho tiempo, pero no era visible ni interactuábamos con ella directamente”, explicó.
Eso cambió hace unos 12 años con la aparición de los primeros chatbots capaces de sostener conversaciones naturales.
Cuando estos avances se trasladan al entorno empresarial, las oportunidades se multiplican exponencialmente. Desde procesos de contratación que analizan perfiles para redactar mejores descripciones de puestos, hasta sistemas de atención al cliente que detectan el estado emocional de los usuarios para ofrecer respuestas más adecuadas.
“En Brasil, por ejemplo, hay centros de contacto que emplean IA para identificar si un cliente está molesto, analizar su historial y proponer soluciones más eficaces”, destacó Vieira. También subrayó el uso de IA en hospitales, donde ayuda a clasificar pacientes con base en la información que proporcionan, lo que agiliza la atención y puede incluso salvar vidas.
Una estrategia de integración, no de reinvención
Frente a otras grandes tecnológicas que apuestan por crear sus propios modelos, Oracle eligió no desarrollar un lenguaje propio. “La IA evoluciona tan rápido que cada pocas semanas hay avances significativos. Por eso decidimos integrar los mejores modelos disponibles”, explicó Vieira.
La estrategia de Oracle se basa en tres niveles:
- Software como servicio (SaaS): La IA generativa se incorpora a soluciones empresariales como las de reclutamiento, con actualizaciones trimestrales sin costo adicional, guiadas por sugerencias de un comité global de clientes.
- Servicios de plataforma (PaaS): Ofrecen libertad para elegir modelos de IA, respaldados por bases de datos vectorizadas que garantizan privacidad y seguridad.
- Infraestructura (IaaS): Orientada a startups y desarrolladores que crean soluciones personalizadas de IA, consolidando a Oracle como una plataforma abierta y conectada.
«Cada cliente usará la IA de forma distinta porque cada negocio tiene sus propias necesidades. Nos encanta escuchar al cliente y desarrollar algo específico para él», subrayó.
El desafío de la implementación empresarial
Sobre las preocupaciones relacionadas con la privacidad al implementar soluciones de IA, Vieira destacó la importancia de seguir un enfoque metodológico que combine innovación con gobernanza. Este proceso consta de tres fases:
- Exploración: Pruebas de concepto sin uso de datos sensibles.
- Piloto: Uso de datos reales bajo control, con evaluación de costos y resultados.
- Producción: Despliegue completo con todos los controles necesarios.
Según datos de Oracle, en América Latina alrededor del 35 % de los clientes están en la fase exploratoria, el 20 % en piloto y entre el 5 y 10 % en producción. “Apenas estamos comenzando a construir el flujo desde la exploración hasta la producción”, señaló.
¿La IA reemplazará a los humanos?
Ante el temor al reemplazo laboral, Vieira fue claro: “La inteligencia artificial no viene a sustituir a los humanos, pero quien no se capacite para trabajar con ella, sí podría ser reemplazado”.
Recordó que cada revolución tecnológica —desde internet hasta la nube— ha transformado el trabajo, pero no ha eliminado al factor humano. “La IA debe ser vista como una herramienta de productividad que nos permite ir más lejos”.
Como ejemplo, mencionó que un médico apoyado por IA en el triaje puede atender hasta cinco veces más pacientes, o que un especialista en recursos humanos podrá enfocarse en tareas estratégicas mientras la IA gestiona las rutinas operativas.
«La clave es la recapacitación. Debemos prepararnos, entender cómo cambiarán nuestras funciones y capacitarnos en el uso de la IA», afirmó. “La inteligencia artificial será nuestro copiloto, nuestro superpoder para ampliar nuestras capacidades”.
Conclusión
Vieira cerró la entrevista con un mensaje contundente: “La inteligencia artificial ya es una realidad. Es urgente explorar el modelo AI First en sus empresas, pero también capacitar al personal para que pueda aprovecharla. Eso es fundamental en cualquier proceso de innovación”.
Para Oracle, el futuro no está en crear nuevos modelos de lenguaje, sino en aprovechar los que ya existen para resolver desafíos empresariales reales, siempre con el ser humano en el centro de la ecuación.
