BASKING RIDGE, Nueva Jersey a 24 de enero del 2005–
Avaya Inc. (NYSE: AV), uno de los principales proveedores mundiales de software, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, anunció hoy que su solución de centro de contacto de canales múltiples para mercado medio, el Avaya Contact Center Express, recibió el premio al “Producto del Año 2004” otorgado por la revista Customer Inter@ction Solutions®, la principal publicación sobre las industrias de manejo de relaciones con el cliente (CRM), centros de llamadas y teleservicios.
Lanzada al mercado en octubre del 2004, el Avaya Contact Center Express es la primera solución de centro de contacto multimedia de la compañía diseñada específicamente para los negocios de tamaño mediano. La solución ayuda a las empresas a alcanzar la ventaja competitiva por medio de avanzadas capacidades de servicio al cliente típicamente usadas por las empresas más grandes del mundo, incluyendo interacción multimedia de entrada y salida por medio de comunicaciones de voz, correo electrónico y conversaciones “chat” vía Web, así como por su capacidad de distribuir dichas interacciones y los datos de los clientes a los empleados con las habilidades más apropiadas para atender cada llamada.
“Avaya le ha demostrado a nuestros editores que Contact Center Express va más allá de lo acostumbrado para mejorar tanto el servicio al cliente como el rendimiento de la inversión para las compañías que lo utilizan”, dijo Nadji Tehrani, editor en jefe y director ejecutivo de la revista Customer Inter@ction Solutions. “Nuestro premio “Producto del Año” reconoce los logros de las compañías que demuestran precisamente este tipo de excelencia en el desarrollo de aplicaciones y avances tecnológicos”. Una de las compañías que están usando Avaya Contact Center Express es UpSource Inc, proveedor de soluciones de alta calidad de servicio al cliente, con sede en Cambridge, Massachussets.
Upsource recurrió a Avaya para mejorar la productividad de sus empleados, complementar la capacidad de generación de reportes de sus centros de contacto y mejorar la entrega de sus servicios. Con las nuevas capacidades multimedia que ofrece Avaya, Upsource puede integrar la recepción de mensajes de correo electrónico con las llamadas telefónicas en su proceso de interacción con los clientes. Como resultado, la compañía puede enviar automáticamente a sus agentes los mensajes de correo electrónico de sus clientes y monitorear a su vez la prontitud y los índices de respuesta. El resultado es más productividad, mejor eficiencia y mayor satisfacción del cliente, al tiempo que los supervisores pueden medir mejor el desempeño de sus agentes.
El Centro de Contacto Express de Avaya ofrece una solución flexible para el mercado medio que es fácil de instalar y sencilla de utilizar. Al ofrecer una fácil integración entre las aplicaciones de centro de contacto y las aplicaciones de negocios, las organizaciones pueden ayudar a reducir sustancialmente los costos de implementación. La solución permite también que los negocios medianos aprovechen las redes IP para enlazar estrechamente a los trabajadores dispersos en diversos puntos y expandir las funciones de centro de contacto a sus agentes en cualquier parte del mundo.
Esto ayuda a las firmas medianas a expandirse rápidamente para responder a las cambiantes exigencias de los negocios, aumentar la eficiencia de sus empleados por medio del uso de soluciones más integradas y crear una ventaja competitiva a través del uso de múltiples canales de interacción. Los ganadores del Premio al Producto del Año para el 2004 aparecerán en la edición de enero del 2005 de la revista Customer Inter@ction Solutions.
