La cantidad de usuarios de las comunidades virtuales de SAP ha experimentado un fuerte incremento en todo el mundo. Particularmente en América Latina, el crecimiento fue explosivo y se espera que la tendencia siga en alza
Las comunidades virtuales están ganando cada vez mayor terreno en el contexto de una economía altamente globalizada, en la que predomina la colaboración a través de las redes extendidas de negocios como un factor diferencial y de especialización. Las tres comunidades que tiene SAP en funcionamiento son un ejemplo de esto, en particular en América Latina, región en la que el incremento de miembros de estas redes online ha sido exponencial durante los últimos 10 meses.
A nivel global, la Red de Comunidades SAP tiene un total de 1,2 millones de miembros, en 200 países diferentes, y se suman alrededor de 25 mil participantes cada mes. Recientemente, se sumó a las redes Expertos en Procesos de Negocio (Business Process Experts) y Red de Desarrolladores de Software (SDN), la Comunidad Business Objects (BOC), que crece rápidamente y tiene actualmente un total de 75 mil miembros.
América Latina acompaña el crecimiento global: en sólo 10 meses, se incrementó en un 104% (de 12,400 en octubre de 2007 a 25,300 en agosto de 2008) la cantidad de miembros de la comunidad de Expertos en Procesos de Negocio en la región, mientras que los de SDN crecieron en un 50% (de 46,600 a 69,900).
“Esto es sólo el comienzo del boom que veremos en los próximos años relacionado con las comunidades virtuales”, señaló Carlos Gomes, Director de Educación SAP América Latina. “En este mundo 2.0, las comunidades virtuales de SAP, que buscan fomentar la co-innovación y generar una comunicación multilateral entre clientes, partners y expertos de la empresa de la cual todos aprenden y se benefician, son entendidas por los profesionales del sector como el camino a seguir”.
La SDN se enfoca en desarrolladores de software, administradores de sistemas y personal de IT en general y tiene 1 millón de participantes en todo el mundo que reciben downloads, cursos a través de e-learning y asistencia por parte de otros miembros (cualquier duda que se plantea en el marco de la red recibe respuestas casi de inmediato), entre otros beneficios. Business Process Experts, por su parte, ya reúne 400 mil personas en todo el planeta y está posicionada como la única comunidad online del mercado que se enfoca en analistas de negocios y consultores de tecnología.
En una economía altamente globalizada, la próxima ventaja competitiva son las redes de negocios, a través de las cuales los distintos integrantes del ecosistema colaboran entre sí con el objetivo de co-innovar y mantenerse competitivos en un mercado lleno de cambios. Además de las comunidades online de SAP que persiguen este fin, la empresa utiliza herramientas de las denominadas web 2.0, como discusiones en sus foros online, wikis y websites de colaboración que habilitan la co-innovación y les proporcionan a los clientes herramientas para aprender de los partners, de los expertos en SAP y de ellos mismos.
