¿Cómo pueden las compañías aprovechar el poder de las redes sociales para servir mejor a sus clientes? Las tecnologías sociales deberán encontrar su camino hacia el centro del contacto. Esa integración es clave, según un informe de Datamonitor realizado por Ian Jacobs, «El surgimiento de las redes sociales y los canales emergentes en el servicio al cliente».
Jacobs habló recientemente con Jeremy Nedelka, de 1to1 Media, ofreciendo sus predicciones acerca de cómo las redes sociales embonarán dentro de los centros de atención telefónica, y sus consejos para las compañías que buscan desenredar la complejidad del uso de las redes sociales por parte de los clientes.
A continuación se presenta el video de dicha conversación (en inglés):
Fuente: 1to1 Media
