Federal Collections Bureau, empresa mexicana líder en cobranza especializada, con más de quince años de experiencia, parte de NCO Group con presencia en toda América, Asia, Europa y Oceanía; quien ha sido cliente de Corsidian por más de 3 años, en últimas fechas adquirió la más reciente versión de la solución Aspect UnifiedIP (UIP) y Aspect Advanced List Managment (ALM) para la administración de su cartera en la Ciudad de México.
Con esta nueva adquisición, Federal Collections Bureau se mantiene a la vanguardia en tecnología e ingresa al mundo de las Comunicaciones Unificadas, (campañas outbound, inbound, blaster y grabación total de voz) para centros de contacto, las cuales modernizan y mejoran los procesos de negocio que dan la cara al cliente con total visibilidad y control; y le permite ampliar a la empresa esos procesos más allá del centro de contacto. Al tiempo que le ofrece flexibilidad en ruteo, administración y generación de sus reportes para asegurar una interacción perfecta entre la compañía y el cliente a través de todos los canales de comunicación. Toda esta gama de capacidades les brindan las herramientas necesarias a los agentes y aceleran los tiempos de respuesta – lo que finalmente incrementa la productividad al tiempo de reducir los costos, elevando la satisfacción de sus clientes.
Federal Collections Bureau operaba con 40 estaciones de la plataforma Aspect Conversations 6.0 y el equipo de Servicios Profesionales de Corsidian realizó la migración a Aspect Unified IP y Advance List Manager, la ampliación a 150 estaciones y el desarrollo de una aplicación que comunica el Agent Toolbar de UIP y el sistema de gestión de cobranza Collections Resource System (CRS) del cliente; así mismo, proporcionó una capacitación completa a todos los perfiles involucrados con la gestión de los sistemas (administradores, IT, supervisores y agentes).
Actualmente, Federal Collections Bureau es un cliente satisfecho con las soluciones que Corsidian le ofrece, razón por la cual se refuerza la confianza para futuros proyectos.
