El manejo y la gestión de las relaciones con los clientes a través de Twitter implican el valor potencial de llegar a 350 millones de usuarios potenciales en julio de 2010, según estudio.
Sin embargo, la presencia en Twitter y la mantención de las relaciones con los clientes implica seguir algunas reglas sobre la resolución de problemas, sin acosar al cliente pero prestando atención a la quejas.
Además también es recomendable mantener el contacto, ya que aunque un cliente no siga estrictamente ligado a la empresa, sigue siendo un potencial comprador al que no se debe abandonar.
Por último, la inmediatez y la concreción de las respuestas son 2 puntos a abordar por las empresas, ya que el sistema de Twitter debe saber diferenciarse de una publicación de preguntas y respuestas frecuentes.
Fuente: MarketingDirecto
