Revista Mundo-ContactCRMC Customer Relationship Management Conference
Caribe y Latinoamérica
Coral Gables, Fl. USA
LA PRIMERA CONFERENCIA ANUAL SOBRE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PARA EL CARIBE Y AMÉRICA LATINA CUMPLIÓ AMPLIAMENTE CON SUS OBJETIVOS.
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Nuestra principal apuesta fue en favor del conocimiento en su sentido más amplio. En torno a este objetivo, nos reunimos, nos comunicamos, establecimos vínculos profesionales con nuestros pares de la industria e hicimos acopio de ideas para desarrollar estrategias exitosas en nuestras empresas. Particularmente alentador y estimulante fue el encuentro con colegas latinoamericanos, con quienes no sólo compartimos una cultura, sino intereses, aspiraciones y desafíos que nos son comunes. Asistieron compañeros de Estados Unidos, Argentina, Colombia, Chile, Puerto Rico, Perú, México y Brasil. Logramos enriquecer nuestro acervo de conocimientos gracias a las conferencias dictadas por especialistas del mayor rango, tales como: |
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• Martha Rogers. La experta con mayor prestigio internacional en estrategias de negocios centradas en el cliente. • Fred Newell. Una de las principales autoridades a nivel mundial en el desarrollo e implementación de programas de Marketing Relacional. • Katherine Lemmon. Reconocida experta en el área de retención de clientes, con una amplia experiencia en empresas líderes a nivel mundial. • Brian Woof. Líder mundial en el marketing de lealtad. Sus técnicas y métricas se han convertido en los principios básicos de quienes operan los programas más exitosos del mundo. • Edgard McDonald. Especialista en soluciones de mercadeo, quien presentó las “Mejores Prácticas en Marketing Automation”. |
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Un componente fundamental para el éxito de estas jornadas, fue la exposición generosa, pragmática y elocuente de casos de éxito que en torno a CRM se han logrado en nuestros países y que son un valioso referente para nuestras iniciativas. • “Cómo implementar CRM y obtener un 10”. • “Cómo sorprender y premiar la fidelidad de los clientes en el negocio de la belleza”. • "Integración de Datos y Procesos para que los e-mails personalizados de canales múltiples sean un éxito". Estados Unidos. Dianne Binford. Vicepresidente de Multichannel Marketing de "Jones Apparel Group”. • “Garberino: claves del éxito en la implementación de CRM”. • “La explotación de la información de un sistema de lealtad multimarca”. • “Un modelo para el crecimiento organizado en Latinoamérica”. • “En Camino al CRM: Lecciones Aprendidas en Banco Río”.
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En un entorno distendido, informal y festivo, compartimos momentos de camaradería en el coctel servido en una galería de arte, al que fuimos invitados por los organizadores del evento, donde de dio la ocasión propicia para establecer y fortalecer relaciones de amistad y trabajo. ¡Desde luego, brindamos por el éxito del evento! |
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¡Muchas gracias!
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