La nueva realidad del consumidor móvil

La nueva realidad del consumidor móvil

Las empresas deben aprovechar el potencial de un nuevo usuario inmerso en una plataforma móvil de información e interacción social

Laura Sarmiento

Los servicios de telecomunicaciones que ofrecen movilidad a los usuarios se encuentran en constante expansión y en México ganan terreno a los medios tradicionales, debido no sólo al ritmo de vida y los cambios en los hábitos de consumo, sino también a que a nivel mundial el teléfono móvil se ha convertido en el aparato de servicio más democrático que existe, ya que brinda servicio a sectores de la población que anteriormente estaban excluidos de la tecnología y también de la telefonía.

Basta decir que, según cifras de la Cofetel, en México existen 30 millones de usuarios de internet y 91.3 millones de usuarios de telefonía móvil. Esta teledensidad ubica al país en 81.3 líneas por cada 100 habitantes, lo que muestra cómo el futuro de la tecnología será móvil y ello llevará a cambios vertiginosos en el sector digital.

Según el estudio ‘Mobile Life’ Global Telecoms Insights, elaborado por la empresa TNS para conocer a los consumidores de tecnología en 43 mercados,  la movilidad juega un papel clave en el mundo, ya que impacta de manera significativa la vida de los consumidores, al brindarles independencia, conveniencia , experiencia y transparencia.

Todo ello ofrece la posibilidad de eficientar tiempo y espacio al buscar un producto o servicio y brinda interacción con el mundo, a la vez que abre el mercado a la competencia en cuanto a precio y transparencia.

Los datos contenidos en ‘Mobile Life’ son resultado de aplicar 34 mil entrevistas a usuarios de Norteamérica, Europa, Asia, América Latina, Medio Oriente y África, por lo que podemos decir que el celular o el smartphone se ha convertido en un equipo indispensable a nivel mundial. En lo que se refiere a dispositivos móviles, los smartphones más populares entre los mexicanos son Nokia, iPhone y BlackBerry; le siguen las laptops, las tablets, las netbooks, y por último, las cámaras de video y digital.

A nivel global, la penetración de los smartphones se ubica en el 28 por ciento. México se encuentra por debajo del estándar con el 22 por ciento de los usuarios, siendo Chile con el 31 por ciento y Brasil con el 27 por ciento, los mejor ubicados en América Latina.

El rol de la movilidad en la vida de los usuarios

Cada vez son más las personas que acceden a internet vía móvil, ya que en la actualidad se puede tener un equipo con una cuota mensual de 300 pesos. Pero, ¿cuáles son los factores clave que influyen en su desarrollo? Por un lado, el atractivo que representa manejar información en tiempo real, la mejora en la interfase del usuario, los planes de datos ilimitados y, por otro lado, el desarrollo de aplicaciones que se comercializan de manera masiva.

Lo anterior genera un vínculo entre el mundo real y el digital, al tiempo que emerge un nuevo consumidor inmerso en una plataforma móvil de información, ubicación e interacción social, cuyo potencial debe ser aprovechado por las empresas.

¿Y cuáles son las principales actividades online? Las redes sociales, el uso del mail y knowledge (conocimiento) ocupan las primeras tres posiciones en las actividades de los usuarios, mientras que las compras alcanzan el sexto lugar y la búsqueda de noticias el octavo.

El 59 por ciento de los usuarios revisa su mail desde un dispositivo móvil, el acceso a redes sociales se hace en un 46 por ciento y la búsqueda de información se realiza en un 21 por ciento.

Con respecto al contenido que se comparte, en estas redes sociales, un 50 por ciento sube fotos y video, mientras que en un 67 por ciento envía mensajes a amigos.

En México, los usuarios demandan sobre todo funciones SMS (enviar mensajes), así como descargar rápidamente juegos y aplicaciones, además de subir y enviar tanto fotos como videos. En América Latina la demanda principal es almacenar música.

Sin embargo, a nivel mundial sin excepción lo más deseado en los móviles es poder tener música, video y servicio de televisión.

El gran reto, crear contenidos

En el último año, las marcas que ofrecen contenidos móviles en México crecieron 4 por ciento, siendo Google la que acaparó más accesos con el 34 por ciento y a nivel global el 16 por ciento. En segundo lugar se ubica YouTube con el 23 por ciento, y en tercero Facebook con el 22 por ciento.

En este sentido, el gran reto para las marcas -antes de que se experimente una saturación del mercado- será la creación de contenidos acordes con las necesidades del usuario y hacer que éste se eduque y deje de usar los servicios únicamente para socializar. El usuario deberá apoderarse de ellos como herramienta educativa y de trabajo, por lo que la colaboración entre las marcas será clave para alcanzar este objetivo.

Las tabletas y la banca móvil

A nivel global, las tabletas han ido ganando terreno en el mercado. Sin embargo, la intención de compra de estos dispositivos es tan sólo del 15 por ciento y en México del seis por ciento, lo que nos permite darnos una idea de la tendencia y el mercado que queda por explorar. 

Actualmente, tan sólo el uno por ciento de la población mexicana cuenta con una tablet, y en América Latina el cuatro por ciento. Muchas personas aún consideran a las tabletas como un dispositivo adicional y no como un reemplazo del celular o la PC. En México esta idea permea a un 52 por ciento de los encuestados y a nivel global en un 57 por ciento. Sólo seis por ciento considera que las tablets podrían reemplazar al celular.

El estudio ‘Mobile Life’ destaca que en América Latina se busca extender el servicio de monedero móvil. Aunque actualmente su uso es limitado, existe interés en el 59 por ciento de las personas por utilizarlo.

Como vemos, se espera que el mundo móvil digital continúe su ascenso. Las tablets pueden ser un aliado para incrementar el poder de la movilidad, en conjunto con los smarthphones, siempre y cuando se mejoren su funcionalidad, comunicación, portabilidad y tamaño.  Por lo que se refiere a la banca móvil, se debe propiciar el diálogo entre los operadores telefónicos, bancos y empresas proveedoras de servicios para presentar mejores soluciones al consumidor.